Yangın Sonrası İnternet Ve TV Hizmetinin Çözülmemesi Ve Faturada Yetersiz İndirim

19 Nisan 2026 tarihinde Düzce Koçyazı Mahallesi 2226. Sokak Palmiye Sitesi No:15 d Blok’ta bulunan binamızın elektrik odasında yangın çıktı. Bu yangın sırasında elektrik tesisatımızla birlikte Turkcell Superonline altyapısı da zarar gördü. Elektrik tesisatımız yaklaşık 5 gün içinde tamamen yenilenip tekrar aktif hale getirilmesine rağmen internet hizmetimiz hâlâ çalışmıyor.

Yangın günü Turkcell Superonline için hemen arıza kaydı oluşturdum. 50 Mbps limitsiz fiber internet ve beraberinde TV Plus hizmeti kullanıyorum. Buna rağmen bugün, 4 Mayıs 2026 tarihi itibarıyla defalarca arıza kaydı açılmasına ve her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen ne arayan ne de gelen bir ekip oldu. Müşteri hizmetleriyle her görüşmemde yalnızca “kaydınızı aldık, çözüm merkezine iletiyoruz” şeklinde dönüş yapıldı, somut hiçbir adım atılmadı ve internet bağlantımız hâlâ yok.

Bu süreçte Turkcell Superonline teknik ekibiyle yüz yüze de temas oldu ancak yapılan incelemeye rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, internet hizmetimiz aktif edilmedi. Mobil internet paketlerimizle birkaç gün idare etmeye çalıştık fakat kotalarımız tükendi ve artık hem iş hem günlük yaşam açısından ciddi mağduriyet yaşıyoruz. İnternet bağlantısını kullanamadığımız için TV Plus hizmetimiz de çalışmıyor ve televizyon izleyemiyoruz.

Ayrıca 1 Mayıs’ta kesilen Turkcell Superonline faturama da itiraz ettim. Aylık 750 TL olan faturamda, 12 gün boyunca hiç hizmet alamamama rağmen yalnızca 100 TL indirim yapıldığını gördüm. Hem uzun süredir internet ve TV hizmeti alamıyor olmam hem de buna rağmen fatura yansıtılmaya devam edilmesi mağduriyetimi daha da artırdı. Abonelik numaram 11270164’tür.

Turkcell Superonline’dan acilen arıza ekibi yönlendirilmesini, internet ve TV Plus hizmetlerimin derhal aktif edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süre boyunca alamadığım hizmete ait tüm ücretlerin faturalarımdan düşülerek iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.