Vaat Edilen 1000 Mbps Hız Sağlanmıyor, Çözüm Sunulmuyor

Turkcell Superonline ev internetim daha önce 500 Mbps iken, ikamet ettiğim adresteki altyapının uygun olduğu söylenerek yaklaşık 5 ay önce 1000 Mbps pakete geçirildim. Ancak pakete geçtiğim günden bu yana hiçbir zaman 1000 Mbps hızı göremedim.

Evde modeme yaklaşık 1 metre mesafede kablolu bağlantı ile yaptığım hız testlerinde en fazla 500 Mbps hız alabiliyorum. Evde Wi‑Fi ile bağlı tek cihaz olan telefonumla modemin hemen yanında test yaptığımda ise hız 100 Mbps’i geçmiyor. Yani vaat edilen 1000 Mbps hızı ne kablolu ne kablosuz olarak kullanamıyorum.

Bu durumla ilgili defalarca Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde modemi uzaktan güncellediler ancak hızda hiçbir değişiklik olmadı, yine düşük hız almaya devam ediyorum. Sorunun devam ettiğini ilettiğimde şikayet kaydı oluşturmak istediğimde müşteri temsilcisi bana yardımcı olamadı ve çözüm olarak yalnızca 600 TL ücretli teknik servis gönderebileceğini söyledi. “Sorun sizden kaynaklı çıkarsa neden 600 TL’yi ben ödüyorum? ” diye sorduğumda “Sistem bu şekilde” cevabını aldım. “Tamam, 600 TL talep oluşturalım fakat sorun sizden kaynaklı ise 600 TL’yi ödemem” dediğimde ise bunun da mümkün olmadığı, her halükârda ücretin bana yansıtılacağı belirtildi. Bu şartlarda teknik servis talep etmedim.

Öncelikli talebim, sözleşmesini yapıp ücretini ödediğim 1000 Mbps hızını gerçekten kullanabilmek, hattımın ve altyapımın bu hıza uygun şekilde düzeltilmesidir. Eğer bu hız bana sağlanamayacaksa herhangi bir ek ücret, cayma bedeli veya yaptırım uygulanmadan paketimin yeniden 500 Mbps seviyesine düşürülmesini talep ediyorum.

Müşteri numaram: 11017345, hizmet adresim Ankara Yenimahalle’dir. Yaşadığım bu hız ve çözüm sunulmamasına ilişkin mağduriyetimin ivedilikle incelenerek giderilmesini ve tarafıma yazılı/telefonla bilgi verilmesini istiyorum.