Altyapı Desteklemediği 200 Mbps Hız Satın Aldım, Hız Düşüklüğü Ve Çözüm Bekliyorum

Yıllardır Superonline ev interneti abonesiyim. Taahhüt sürem bitmeden yaklaşık 60 gün kala, 5 Haziran’da online işlemler üzerinden sunulan seçeneklerden taahhüt yenilemesi yaptım ve 100 Mbps olan hızımı 200 Mbps’ye yükselttim. Ancak ertesi gün hız testi yaptığımda hızın 90 Mbps civarında olduğunu gördüm.

Bunun üzerine Superonline’ı aradığımda uzaktan kontroller yapıldı ve arıza kaydı oluşturuldu, 24 saat içinde teknik ekibin geleceği söylendi. 6 Haziran günü saat 17.00 civarında telefonum bir kez çaldırılıp kapatıldı, kimse gelmedi. Ben tekrar Turkcell Superonline’ı arayıp kimsenin gelmediğini bildirdim. Ardından tekrar arandım, teknik ekip “2 saat içinde geleceğiz” dedi fakat yaklaşık 1,5 saat sonra tekrar arandım. Bu kez arayan teknisyen, kendi iyi niyetiyle bana, aslında olayı bana yanlış aktardıklarını, bulunduğum yerdeki Switch’in 100 Mbps üstünü desteklemediğini, arızayı “giderildi” olarak işaretlememi, sonra da Superonline’ı tekrar aramam gerektiğini söyledi.

Bunun üzerine hemen Superonline’ı arayıp, bana 200 Mbps hız satıldığını ama altyapının bunu desteklemediğini, yani aslında var olmayan bir hizmeti satın almış olduğumu ilettim. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi ise gayet sert ve itici bir üslupla konuşarak, adeta beni suçlu çıkarmaya çalıştı. Hafta sonu olduğunu bildiğimi, ama yine de konuyu üst birime iletip çözüm üretilebileceğini, gerekirse henüz taahhüdümün bitmesine 60 gün olduğu için 600 TL olan eski tarifemden devam edebileceğimi, bu süreçte de başka firmaları araştırıp geçiş yapmayı düşündüğümü söyledim. Buna rağmen sürekli “olmaz, cayma bedeli ödersiniz” gibi cevaplar aldım.

Ben hiçbir şeyden “caymış” değilim, aksine siz bana altyapınızın desteklemediği bir hızı satmış durumdasınız. Böyle bir durumda özür dileyip mağduriyeti telafi etmeniz gerekirken, bana “modem parası ödeyeceksiniz, bir günlük para ödeyeceksiniz, sonra hızınızı düşüreceğiz” gibi garip ve tatmin edici olmayan teklifler sunuldu. Yıllardır sorunsuz devam eden Superonline aboneliğimin bu şekilde, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşımla sonuçlanıyor olmasına gerçekten çok üzgün ve kırgınım.

İstanbul Küçükçekmece’de bulunan adresimde kullandığım ev interneti hizmetime ait müşteri numaram 10142647, kayıtlı telefon numaram 0505*****52**’dir. Benden altyapınızın desteklemediği bir hızı taahhütlü olarak satın aldırmanız nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, cezai şart / cayma bedeli çıkartılmadan, makul ve adil bir çözüm sunulmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.