to read complaints and reviews, or file yours. 
12 Kasım 2025 tarihinde saat 16.00’da ev internetim ve TV+ hizmetim bir anda kesildi. Başta kısa süreli bir bağlantı sorunu olduğunu düşünerek bekledim, ancak internet gelmeyince yaklaşık bir saat sonra Superonline müşteri hizmetlerini aradım. Bana genel bir arıza olduğu ve onarım tamamlanınca hizmetin düzeleceği söylendi. Aynı günün akşamı saat 22.00-23.00 civarında internetin geleceği belirtildi, hatta daha erken de düzelebileceği ifade edildi. Ancak verilen saatlerde hizmet gelmeyince farklı zaman dilimlerinde tekrar aramak zorunda kaldım.
Bu süreçte hem ben hem de eşim işlerimizi yapamadık ve mağdur olduk. Sürekli olarak mobil internetimizi kullanmak zorunda kaldık. 13 Kasım 2025 tarihinde de iki farklı saatte tekrar aradım ve yine farklı zamanlarda hizmetin geleceği söylendi. Mağduriyetimi dile getirdiğimde, eğer mobilde Turkcell kullanıyorsam 5 GB internet tanımlanabileceği belirtildi. Ancak Turkcell operatörü kullanmadığım için bu çözümden de faydalanamadım. Hala hizmet alamıyorum ve her defasında arızanın giderilme süresi uzatılıyor.
Bu mağduriyetin Ankara Etimesgut adresimde, 12 ay taahhütlü ve aylık 600 TL ödediğim paket kapsamında yaşandığını belirtmek isterim. Teknik ekip adresime yönlendirilmedi, sadece telefon üzerinden destek aldım. Yaşadığım bu uzun süreli kesintinin telafisi için, en azından bir faturamın alınmamasını ve mağduriyetimin fatura tutarı üzerinden giderilmesini talep ediyorum. Lütfen benimle iletişime geçin ve yaşadığım sorunu bu şekilde telafi edin.
Superonline fiber internet aboneliğim kapsamında Ankara Etimesgut bölgesinde sürekli tekrar eden bölgesel kesinti sorunu yaşıyorum. Ev internetim gidiyor, “bölgesel sorun var, en geç 10 saat içinde düzelecek” deniyor fakat internet günlerce gelmiyor. Kasım ayında benzer bir sorun yaşadım, o zaman da “10 saate gelir” dendi ancak internetim yaklaşık 6 gün boyunca hiç gelmedi. O dönemde defalarca aramama ve şikayet oluşturmama rağmen kullanmadığım günlerin ücretini tam olarak ödedim.
Şu an TV+ Online Özel Paket 100 Mbps, aylık 600 TL’lik paket kullanıyorum ve yine aynı sorunu yaşıyorum. 25 Ocak 2026 sabah saatlerinden itibaren internetim kesik. Müşteri hizmetlerini aradığımda, kullanmadığım günlerin fatura tutarından düşüleceği söyleniyor. Ancak Kasım ayında yaşanan uzun kesintide ve Aralık ayında yaşadığım yaklaşık 2 günlük kesintide bana böyle bir teklif sunulmadı, üstelik o kadar aramama rağmen herhangi bir indirim ya da telafi de uygulanmadı. Ben ve ailem, ev interneti kullanamadığımız için günlerce kendi mobil internet paketlerimizi fazlasıyla tüketmek zorunda kalıyoruz ve bu durum maddi manevi mağduriyet yaratıyor.
Superonline’dan talebim, geçmişe dönük tüm kesintilerin (Kasım ayındaki yaklaşık 6 günlük kesinti, Aralık ayındaki yaklaşık 2 günlük kesinti ve 25 Ocak 2026 tarihinde başlayan kesinti) detaylı olarak incelenmesi, kullanmadığım günlere ait ücretlerin faturamdan düşülmesi veya iade edilmesidir. Hem geçmişe dönük hem Aralık dönemindeki kesinti hem de bugün yaşanan kesinti için fatura bedelimde gerekli düzeltmenin yapılarak mağduriyetimin tamamen giderilmesini rica ediyorum.
04 Kasım 2025 tarihinde saat 22:00-23:00 arasında, Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim kapsamında tarafıma sunulması taahhüt edilen internet hizmeti tamamen kesildi. Bugün, 09 Kasım 2025 tarihi itibarıyla hâlâ internet hizmeti alamıyorum ve bu süreçte tarafıma yeterli bilgilendirme yapılm...
08.11.2025 tarihinde taahhüdümün bitmesine 7 gün kala Superonline Fiber 1000 Mbps paketine geçiş yaptım ve 820 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Ancak bugün 12.11.2025 ve 5 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum. Evde iki çocuğum ve ben uzaktan çalışmak zorunda kaldığımız için büyük mağduriyet ...
9 Kasım 2025 tarihinde Turkcell Superonline ev interneti ve TV Plus hizmetlerim İstanbul Üsküdar’daki adresimde yaklaşık 6 saat boyunca tamamen kesildi. Home office çalışanı olduğum için bu kesinti işimi olumsuz etkiledi ve gün boyu kendi cep internetimi kullanmak zorunda kaldım, bu yüzden mobil pak...
Merhaba. Öncelikle müşteri hizmetleri üzerinden sorunumu çözemediğim ve bu sitenin etkili olduğunu düşündüğüm için sorunumu paylaşmak istiyorum. Turkcell Superonline müşterisiyim ve aldığım paket TV+ dahil en üst segmentten. Ne yazık ki bu hizmeti kullanamıyorum ve faydalanamıyorum. İlk bağlantı esn...
Yorumlar