Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Haksız Fesih Ücreti Mağduriyeti

Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps internet hizmeti alıyorum. 23 Kasım akşamından beri evimde tamamen internetsiz kaldım ve yaklaşık bir haftadır bağlantı hiç yok, kesintisiz bir şekilde hizmet alamıyorum.

Müşteri numaram 63685858. Sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım, kablo ile alakalı bir arıza olduğunu söylediler; ancak bu bilgi dışında hiçbir somut çözüm sunulmadı ve bağlantı hâlâ sağlanmadı. Yaklaşık 4 gündür düzenli olarak aramama rağmen her seferinde yalnızca kayıt oluşturuluyor, fakat sorun giderilmiyor.

Bu bağlantı üzerinden TV+ üyeliğimi de kullanıyordum. İnternet olmadığı için televizyon hizmetinden de yararlanamıyorum. Uzaktan çalışan biriyim ve internetim olmadığı için sabah 10:00 ile akşam 19:00 saatleri arasında bilgisayarımı alıp AVM veya kafelerde çalışmak zorunda kalıyor, hem zaman hem de maddi olarak mağdur oluyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, 72 saat boyunca bağlantı problemi yaşarsam hattımı ücretsiz ve cezasız olarak feshedebileceğim özellikle söylendi. Buna rağmen, bu haktan yararlanmak istediğimde tarafıma fesih ücreti çıkarılıyor ve talebime rağmen internet hizmetim iptal edilmiyor.

Uzun süreli ve tamamen yaşanan bu kesinti, verilen sözlerin tutulmaması, TV+ hizmetinden de yararlanamamam ve haksız yere fesih ücreti çıkarılması nedeniyle Turkcell Superonline ile olan aboneliğimin derhal ve tamamen cezasız olarak feshedilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve süreci resmi olarak ilerleteceğimi belirtmek istiyorum.