Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Arıza
Uzun Süreli İnternet Kesintisi Nedeniyle Mağduriyet Ve Yetersiz Bilgilendirme

ID:33476782

Gülsüm sonuçtan memnun

Çözüldü

Uzun Süreli İnternet Kesintisi Nedeniyle Mağduriyet Ve Yetersiz Bilgilendirme

Gülsüm

Superonline

25 Ağustos 2025 18:52

644

Gülsüm'ün Teşekkür Mesajı

“Arıza dün 19:30 gibi düzeldi, arıza sürecinizin iyileştirilmesi şikayete kadar konuyu ilerletmeden çözüm sağlamanızı beklemekteyim, müşteri arıza bilgilendirmesini mail ya da SMS ile yapılmasını ve arıza süreçlerinizin gözden geçirilmesini tavsiye ederim.”

Superonline fiber internet hizmetim, Ankara Yenimahalle Batıkent bölgesinde bugün sabah 7:30'dan beri tamamen kesik durumda. Sorunu müşteri hizmetleri ve mobil uygulama üzerinden defalarca bildirmeme rağmen, sadece genel arıza sesli bildirimiyle ve uygulamada yazılı metinle karşılaşıyorum. Her seferinde “3 saat sonra”, “1 saat sonra” gibi bilgiler verildi ancak arıza akşam 18’e kadar giderilmedi. Şu an ise saat 21’de çözüleceği bilgisi paylaşıldı. Superonline’da daha önce hiç bu kadar uzun süren bir arıza yaşamadım.

Uzaktan çalıştığım için gün boyu mobil internetimi kullanmak zorunda kaldım ve ciddi mağduriyet yaşadım. Eğer arıza operasyonel hizmetleriniz taşeron firmalara devredildiyse, ilgili firmalarla acilen görüşülmesi gerektiğini düşünüyorum.

Arızanın bir an önce giderilmesi için acil aksiyon alınmasını talep ediyorum.

Superonline

25 Ağustos 2025 18:52 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Gülsüm

26 Ağustos 2025 23:18

Arıza dün 19:30 gibi düzeldi, arıza sürecinizin iyileştirilmesi şikayete kadar konuyu ilerletmeden çözüm sağlamanızı beklemekteyim, müşteri arıza bilgilendirmesini mail ya da SMS ile yapılmasını ve arıza süreçlerinizin gözden geçirilmesini tavsiye ederim.

Superonline

27 Ağustos 2025 14:24

Merhaba Gülsüm Hanım, Turkcell Superonline ailesi olarak memnuniyetiniz için teşekkür ederiz. Destek istediğiniz her konuda yanınızdayız. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Onur sonuçtan hiç memnun değil

Sık Sık Yaşanan İnternet Kesintileri Ve Mağduriyetin Giderilmemesi

Onur

Superonline

06 Ağustos 2025 17:09

616

Superonline fiber internet kullanıcısıyım. Ankara Yenimahalle Batıkent bölgesinde yaşıyorum. Yaklaşık 12 aydır taahhütlü paket kullanıyorum ve geçtiğimiz aylarda taahhüt yenilendi. Ancak neredeyse her ay, rastgele zamanlarda olmak üzere maksimum 2 kez internet kesintisi yaşıyorum. Son kesinti ortala...

Bir Haftadır Süren İnternet Kesintisi Mağduriyetimizi Artırıyor

Bilge

Superonline

11 Ağustos 2025 09:51

380

Turkcell Superonline fiber internet hizmetinden Ankara Batıkent i̇nönü Mahallesi Özmen Park Sitesi’nde faydalanıyoruz. Yaklaşık 1 haftadır hem bizim hem de komşularımızın evlerinde internet tamamen kesik durumda. Bu kadar uzun süreli bir kesinti yaşamak gerçekten kabul edilemez ve mağduriyetimiz her...

Başkentte Uzun Süreli Ve Habersiz İnternet Kesintisi Mağduriyeti

Arda

Superonline

18 Ağustos 2025 21:49

337

Başkent Ankara Yenimahalle’de yaklaşık 2,5 saattir Superonline internet bağlantım kesik. Hiçbir bilgilendirme yapılmadan bu kesinti yaşanıyor ve müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun yaklaşık 10 saat sonra çözüleceği söylendi. Sabah da kısa süreli bir kesinti olmuştu, ancak bu kadar uzun bir kesi...

Umut sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Superonline Uzun Süreli İnternet Kesintisi

Umut

Superonline

10 Şubat 2024 21:57

1.049

Ankara Batıkent'te Superonline internet 36 saati aşan süredir kesik. Müşteri hizmetlerini her aradığımda kesintinin tahmini çözüm süresi daha da uzuyor. İlk aradığımda dün gece 23:00 olarak verilen tahmini çözüm süresi şu an yarın sabah 07:22. Sorunun neden kaynaklandığı ile ilgili bilgi almak mümkü...

1 Yorum

Doğukan sonuçtan hiç memnun değil

20 Saattir Süren Fiber İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Bilgilendirme Mağduriyeti

Doğukan

Superonline

31 Ağustos 2025 20:13

244

Superonline fiber internet hizmetimde yaklaşık 20 saattir bağlantı yok. Bu süre zarfında müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim ve her seferinde sorunun 3 saat içinde çözüleceği söylendi, ancak herhangi bir gelişme olmadı. Genel bir sorun olduğu belirtildi fakat tarafıma net bir bilgilendi...