Uzun Süreli İnternet Kesintisi Nedeniyle Mağduriyet Ve Maddi Zarar

Superonline ev interneti aboneliğimde 8 Kasım 2025 tarihinden bu yana hiç internet hizmeti alamıyorum. Arıza için her seferinde “altyapı çalışması” deniyor ancak sorun bir türlü giderilmiyor. Evde televizyon izleme sistemimiz tamamen internet üzerinden çalışıyor, kızım online ders veriyor, ben de işimi internet üzerinden yürütüyorum. Bu nedenle günlük hayatımız ve iş düzenimiz ciddi şekilde aksadı.

İlk arızayı bildirdiğimizde eşimin cep telefonuna sadece 5+5 GB mobil internet tanımlandı. Süreç uzayınca defalarca aramamıza rağmen bu kez aramalarımız açılmamaya başladı ve uygulama üzerinden arızanın bitiş tarihi önce 24 Kasım, ardından da 4 Aralık olarak güncellendi. Buna rağmen hala internet hizmetimiz yok. Evde 3 kişi ve toplam 5 hat olmasına rağmen tüm hatlardaki internet paketlerimiz tükendi, bu süreçte sürekli ek paket almak zorunda kaldığımız için maddi kaybımız giderek arttı.

Tüm bu mağduriyetin üzerine bir de hiç kullanamadığımız internetin faturasını ödememizin beklenmesi kabul edilebilir değil. Sürekli tarih ertelenmesine rağmen somut bir çözüm sunulmaması, bilgilendirme yapılmaması ve aramalarımızın açılmaması bizi hem mağdur hem de mağrur hissettirdi.

Müşteri numaram 75468512’dir. 8 Kasım’dan beri kesintisiz devam eden bu internet kesintisinin bir an önce giderilmesini, bu süre boyunca kullanamadığımız hizmete ait fatura bedelinin iptal edilmesini ya da indirilmesini ve zorunlu olarak aldığımız ek internet paketleri nedeniyle oluşan maddi zararımızın karşılanmasını talep ediyorum. İzmir Eski Foça Atatürk Mahallesi’indeki bu sorunumuzun acil olarak çözülmesini istiyorum.