Uzun Süreli İnternet Kesintileri Mobil Veri Masrafı Ve Telafi Talebi

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde son iki aydır düzenli olarak uzun süreli kesintiler yaşanıyor. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, 15 saate varan internet kesintileri oluyor ve buna bağlı olarak TV paketi dahil hiçbir hizmeti kullanılamıyor. Bu durum sadece benim hattımla sınırlı değil, bölgesel ve genel bir sorun olarak yaşanıyor.

Örneğin dün akşam saat 18:40 civarında internet tamamen kesildi ve sabah yaklaşık 11:00’e kadar gelmedi. Aynı sorun bugün de devam ediyor ve şu anda da internet bağlantısı yok.

Dün akşam müşteri hizmetleriyle görüşüldüğünde, internetin sabah 10:00’da geleceği bilgisi verilmiş, ancak bağlantı ancak 11:00 gibi sağlanmıştır. İnternet olmadığı için telefon modem olarak kullanılmak zorunda kalınıyor ve bu nedenle mobil internet paketi sürekli aşılıyor, ek paket almak zorunda kalınıyor.

Turkcell Superonline’dan, ev internetindeki bu sık ve uzun süreli kesintilerin tamamen sona erdirileceği kalıcı bir çözüm üretilmesini ve uzun süredir kullanılamayan internet ile buna bağlı olarak alınmak zorunda kalınan ekstra mobil internet paketleri nedeniyle oluşan mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.