to read complaints and reviews, or file yours.Usulsüz Kapatılan Şikayet Ve Hatalı Yönlendirme Sorunu
Sayın İlgili, bu kayıt, çözülmeden usulsüzce kapatılan "paket kaybı, yüksek jitter ve gecikme" şikayetlerimin doğrudan devamıdır. Benimle hiçbir konuda mutabık kalınmamıştır! Sayfaların geç açılma sorunu kısmen hafiflese de Avrupa sunucularına çıkışlardaki hatalı yönlendirme felaketi aynen sürmektedir. Sizin altyapınızın sunması gereken temel stabiliteyi sağlamak için, ben her ay ek para ödeyip harici yönlendirme programları satın almak zorunda bırakılıyorum. Tüketiciye vaat ettiğiniz "1000 Mbps Fiber" reklamınız, pratikte hiçbir işe yaramayan hız testi illüzyonundan ibarettir. Sunduğum video ve tracert analizleriyle bina ankastre altyapınızdaki fiziksel zafiyeti defalarca kanıtlamama rağmen, uyarılarım dikkate alınmadı. Nihayetinde o çöküş gerçekleşti; şu an ont cihazımda "Kırmızı alarm (los)" yanıyor, binaya gelen sinyal tamamen kesik! Günlerdir mağdur ediliyorum ve hizmet alamıyorum. Ayrıca abonelik aşamasında saha ekibiniz, sırf kendi komisyonlarını alabilmek için sisteme kasten yanlış adres girerek evrakta yanıltma niteliğinde usulsüz bir kurulum yapmıştır. Satış kotası doldurmak için gece yarısı kural tanımayan ekipler, henüz birkaç ay içinde çöken bu vasat altyapının onarımı söz konusu olunca adeta sırra kadem basmıştır. Tarafıma verilen "24 saat içinde çözülecek" resmi taahhüdü de tüketici aklıyla alay edercesine ihlal edilmiştir. Tarafıma açıkça "Ayıplı Hizmet" sunulduğu sabittir. Son kez talep ediyorum: Arızanın ve yurt dışı yönlendirme sorununun derhal çözülmesini, hizmet alamadığım günlerin bedelinin faturamdan düşülmesini istiyorum. Aksi halde hiçbir cayma bedeli ödemeden haklı fesih yapacağımı, usulsüz kurulum yanıltmanızı ve harici programlara ödediğim ücretlerin tazminini tüm delilleriyle ilgili kurumlara taşıyarak hukuki süreci başlatacağımı kesin olarak ihtar ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bir hafta boyunca defalarca kayıt bırakılmasına rağmen hiçbir çözüm sağlanmadığı için 1 hafta boyunca internetsiz kaldım ve haklı nedenle fesih yaptım. 3 aylık fiber alt yapısında kablo arızası çıkıyor ve 1 haftada çözülmüyor. Routing problemleri de göz önüne alındığında Superonline'ı kesinlikle hiç kimseye önermiyorum. Turkcell gibi bir şirkete hiç yakışmıyor, büyük bir hayal kırıklığı oldu. Şikayeti kapatabilirsiniz.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 20.07.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
