TV+ Kurulumunun İki Aylık Gecikmesi Ve Sürekli Fatura Sorunu

Uzun süredir Turkcell Superonline müşterisiyim ve faturama yansıtılan ikili paket kapsamında TV+ hizmeti için yalnızca kablo çekimi ve kutu değişimi yapılması gerekiyor. Yaklaşık iki aydır Adana Çukurova’daki adresimde bu işlem için ekiplerin gelmesini bekliyorum ancak herhangi bir kurulum yapılmadı.

Yaklaşık iki ay önce 532 müşteri hizmetlerini arayarak TV+ hizmetiyle ilgili başvuru ve kurulum talebinde bulundum. Görüştüğüm yetkili, başvurumu aldığını ve 48 saat içinde kurulum ekibinin beni arayacağını söyledi. Buna rağmen aradan uzun süre geçmesine rağmen tarafıma hiçbir arama yapılmadı, kurulum için gelen giden olmadı.

Herhangi bir olumlu ya da olumsuz dönüş alamayınca 23 Ağustos’ta tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmede de 24 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak bu vaat de yerine getirilmedi; ne bir arama ne bir SMS ne de somut bir geri bildirim aldım. TV+ hizmeti için aylardır “gelecekler” diye beklerken hem zaman kaybediyorum hem de faturama yansıyan paket ücretlerini ödemeye devam ediyorum.

Tarafıma ait 69589290 müşteri numaralı aboneliğim üzerinden tanımlı bu ikili paket kapsamında, ya kurulumun en kısa sürede yapılarak TV+ hizmetini sorunsuz bir şekilde kullanmak, ya da başvurumun ve ilgili paketin iptal edilip tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Uzun süredir süren bu belirsizliğin ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.