TV+ Kurulum Sorunu Ve Yanıltıcı Tarif Değişikliği Nedeniyle Mağduriyet

Turkcell Superonline taahhüdüm bittiğinde tarafıma iki farklı teklif sunuldu. İlk teklif 1000 Mbps internet için aylık 890 TL, ikinci teklif ise 1000 Mbps internet, TV+, HBO Max ve Akıllı TV stick içeren, ilk iki ay ücretsiz, sonraki 10 ay 1100 TL olan bir kampanyaydı. Ben ikinci teklifi tercih ettim.

Bu tercihime rağmen TV+ kurulumu için gelen ekip kurulum yapamadı ve beni herhangi bir onayım olmadan tekrar ilk tarifeye geçirdiler. Üstelik bu kurulum için verilen randevuya göre planladığım seyahatimi iptal etmek zorunda kalmıştım. Sistemlerinde bu değişiklik tarife değişikliği gibi göründüğü için tutarın 1150 TL olarak yansıyacağını söylediler.

Daha sonra tekrar randevu oluşturdum, onay verdiler; ancak bu kez onaylanan tarihte kuruluma gelmediler. Ben aradığımda kurulumun iptal edildiğini öğrendim. Bu süreçte kendi hataları yüzünden ileride faturamın bu kez yaklaşık 1350 TL gibi bir tutara çıkmasından endişe ediyorum. Henüz faturama yansımamış olsa da çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde cayma bedeli çıkarılabileceği ifade edildi.

İzmir Karabağlar M****** A*** Mahallesi’ndeki adresimde bulunan, 60883240 numaralı aboneliğim için, baştan sunulan kampanya koşullarının eksiksiz ve söz verildiği şekilde uygulanmasını, önceki yanlış işlemler nedeniyle tarafıma ek ücret, ceza ya da cayma bedeli yansıtılmamasını ve iptal etmek zorunda kaldığım seyahat planım da dahil olmak üzere mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.