TV+ İptali Sonrası Superonline İnternet Paketi Yenileme Mağduriyeti

Turkcell Superonline aboneliğim kapsamında hattıma tanımlı TV+ hizmetini iptal ettirmek ve sadece Superonline internet paketimi yenilemek için bugün saat 11.20’de çağrı merkezini aradım. TV+ hizmetimi iptal ettiler, ancak yeni Superonline internet paketi için işlem yapamayacaklarını, ancak TV+ iptal onayı gerçekleştikten sonra paket yenileme yapabileceklerini söylediler. Onayın ne zaman gerçekleşeceğini sorduğumda ise 7 gün içinde tamamlanacağı bilgisi verildi.

Superonline kampanyamın yarın sona ereceği, paketimi mutlaka yenilemem gerektiği açık olmasına rağmen bu konuda bana yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Satış aşamasında tüm işlemler hızlıca yapılırken, iptal ve sonrasında paket yenileme sürecinde müşterinin mağdur olmasına sebep olan bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Yarın sözleşmem biteceği için internet hizmetimin kesilmesini veya daha yüksek ücretli bir tarifeye geçirilerek mağdur edilmemi istemiyorum.

5311**19 numaralı aboneliğimin, TV+ iptal süreci bahane edilmeden, mevcut kampanya şartlarıma benzer bir paketle kesintisiz şekilde yenilenmesini ve bu süreçte herhangi bir ek ücret ya da mağduriyet oluşmamasını talep ediyorum.