Turkcell'den Yüksek Faturalar Ve Sürekli Kesintili İnternet

Turkcell GSM hattım ve ev interneti aboneliğimde uzun süredir ciddi sorunlar yaşamama rağmen hem mobil hatta hem de sabit internete yüksek faturalar ödüyorum. Buna rağmen ödediğim ücretin karşılığını ne çekim gücü ne de hizmet kalitesi olarak alamıyorum.

Ankara Keçiören Etlik’te, başkentin merkez ilçesinde oturuyorum ve bulunduğum semtte ciddi bir altyapı sorunu var. Yaklaşık 1,5 yıldır özellikle çekim ve hız problemleri yaşıyorum. Bu süreçte fiber altyapı gelmesi için uzun süre uğraşmamıza rağmen altyapıyı başka bir firma getirdi, Turkcell tarafında ise hâlâ sağlıklı bir hizmet alamıyorum. Şu an aynı bölgede diğer GSM operatörleri sorunsuz kullanılabilirken Turkcell hattımı verimli şekilde kullanamıyorum.

Mobil hattımda Rahat Efsane 13 GB tarifesini kullanıyorum. Telefonla konuşurken sık sık ses kesilmeleri oluyor, görüşmeler sağlıklı ilerlemiyor. Mobil internet ise geç bağlanıyor ve çekim gücü yetersiz olduğu için günlük kullanımda ciddi sorun yaşıyorum.

Ev internetimde ise 50 Mbps ADSL paketim bulunuyor ve 63468164 numaralı abone olarak kayıtlıyım. Buna rağmen sık sık kopmalar oluyor, bağlantı kararsız çalışıyor ve istikrarlı bir internet deneyimi yaşayamadığım için ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum.

Tüm bu sorunlarla ilgili defalarca Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak somut bir çözüm sunulmadı ve herhangi bir iyileşme sağlanmadı. Hem mobil hat hem ev interneti için ya altyapı ve çekim problemlerimin kalıcı şekilde giderilmesini ya da bu şartlarda ödediğim yüksek ücretlerin gözden geçirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.