Türkcell ve Türksat tarafından dolandırıldım

Yaklaşık iki ay önce evime kablonet internet kurulumu yaptırmak için Turkcell’e başvurdum. Ancak kurulum için eve gelen ekip Türksat ekibiydi ve uydu kablomu kablonete bağladılar. Bu işlem sonrasında televizyon cihazımı kuramadığım için Türksat’ı aradım ve Türksat aboneliğimin Turkcell üzerinde göründüğü bilgisi verildi. Ben de bunun üzerine Turkcell ile iletişime geçtiğimde, kablonet aboneliğinden çıkınca sorunun düzeleceği söylendi ve bu nedenle fiber internete geçiş yaptım.

Fiber internete geçiş yaptıktan sonra, üzerinden yaklaşık iki hafta geçmişken faturamda 3.803,7 TL tutarında bir borç gördüm. Turkcell yetkilisi bana telefonla onay alırken aylık paket ücretinin 750 TL, kurulum ve aktivasyonun ise 100 TL olduğunu söylemişti ve bu bilgileri onaylayarak işlemi kabul ettim. Daha sonra televizyon cihazını Türksat’a bırakmam gerektiğini öğrendim ve buna itiraz ettim. Çünkü Turkcell aboneliğim varken nasıl Türksat’a cihaz bırakabileceğimi, televizyon yayınımın bu cihaz nedeniyle bozulduğunu, Türksat’ın beni Turkcell’e, Turkcell’in ise Türksat’a yönlendirdiğini, iki firma arasında sıkışıp kaldığımı belirttim.

Turkcell yetkilisi bu itirazım üzerine cihazı almak için ekip göndereceğini söyledi. Eve gelen Turkcell görevlisi benden kablonet cihazını aldı ve teslim alıp gitti. Buna rağmen yeni faturamda 1.800 TL cihaz ücreti görünüyor, ayrıca aktivasyon ve kurulum ücretleri de eklenmiş durumda. Turkcell’i aradığımda cihazı teslim ettiğimi, cihazın şu anda nerede olduğunu sorduğumda ise cihazın Türksat’ta olduğu söylendi. Hem cihazın teslimi konusunda hem de ücretlendirme konusunda yanlış yönlendirildiğimi, süreç boyunca defalarca çelişkili bilgiler verildiğini ve bu nedenle kendimi açıkça kandırılmış ve dolandırılmış hissettiğimi belirtmek isterim. Bu görüşmeleri ayrıca CİMER’e de iletmiş bulunmaktayım.

Tüm bu yaşananlar sonucunda Turkcell’den, faturama yansıtılan haksız tüm ücretlerin, özellikle cihaz bedelinin, yanlış bilgilendirme kaynaklı kurulum ve aktivasyon ücretlerinin iptal edilmesini ve faturamın başlangıçta bana bildirilen koşullara göre düzeltilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.