Turkcell Superonline'ın Yanıltıcı Sözleri Ve Çifte Faturalar Nedeniyle Mağduriyetim

Turkcell Superonline’ın 100 Mbps internet paketi için yaşadığım süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Biz Türk Telekom kullanırken kapımıza gelen Superonline ekibi, aboneliği tanıtırken Türk Telekom hattımızı kendilerinin iptal edeceğini, iki gün içinde gelecek Türk Telekom faturasını kendilerine iletmemiz halinde cayma bedelini Turkcell Superonline’ın ödeyeceğini ve bu süre içinde bizim herhangi bir ödeme yapmayacağımızı açıkça söyledi.

Ancak daha sonra tesadüfen bir Türk Telekom bayisine gittiğimizde, aboneliğimizin kesinlikle iptal edilmediğini öğrendik ve hattımızı kendi imkanlarımızla iptal ettik. Bu nedenle Türk Telekom’un cayma bedeli faturası da elimize geç ulaştı. Aynı süreçte Turkcell Superonline bize fatura kesmeye devam etti ve yaklaşık 700 TL civarında bir tutarı ödememiz gerektiğini ilettiler.

Bayiyle yaptığımız görüşmede hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, hatta iletişim dahi kesildi. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise yaşadığımız durumun bir mağduriyet olmadığı söylenerek yine çözüm sunulmadı. Oysa abonelik kararımızı, Türk Telekom hattımızın iptali ve cayma bedelinin Superonline tarafından karşılanacağı bilgisine güvenerek verdik.

Türk Telekom cayma bedeli faturası ve bize yansıtılan bedeller nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildik. Bu nedenle, bize çıkarılan faturaları ödememek ve bu yanlış yönlendirmenin sonuçlarının tarafımıza yansıtılmaması için gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.