Kesintili İnternet Ve Haksız Router Ücretlerine Karşı Ücretsiz Değişim Ve Fatura İndirimi Talebi

Uzun süredir Turkcell Superonline ev interneti kullanıyorum ve son 1 aydır internetimde sürekli kesintiler yaşıyorum. İnternet gün içinde tamamen rastgele kesiliyor, son 3 gündür ise hiç internetim yok. Buna rağmen her ay düzenli olarak faturamı ödüyorum ancak aldığım hizmetten kesinlikle memnun değilim, aynı problemi daha önce de yaşamıştım.

Son 3 gün içinde Superonline müşteri hizmetlerini en az 10 kez aradım. Her seferinde farklı kişilerle görüştüm ve herkes farklı bir şey söyledi. Altyapı ve hat kontrolü için ekip yönlendirileceği söylendi, ancak “ulaşamadık” denilerek randevular iptal edildi. Bugün gelen ekip ise eve bile girmeden, herhangi bir detaylı kontrol yapmadan sorunun router kaynaklı olduğunu söyleyip cihaz değişimi gerektiğini belirtti.

Router değişimi için 690 TL, tekrar ekip yönlendirme için de ayrıca 690 TL olmak üzere toplamda yüksek bir ek ücret talep edilmektedir. Sürekli kesinti yaşadığım ve verimli şekilde kullanamadığım bir internet hizmeti için bu ücret taleplerini haksız buluyorum.

Turkcell Superonline’dan, mevcut arıza giderilene kadar yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak router değişiminin ücretsiz yapılmasını ve son 1 aydır yaşanan yoğun kesintiler nedeniyle bu döneme ait faturama indirim uygulanmasını talep ediyorum.