Turkcell Superonline’da Sürekli Kopan İnternet Ve Ücretsiz Modem Değişimi Talebi

Turkcell Superonline kablosuz internet aboneliğimi ilk aldığım günden beri, yani yaklaşık 7 yıldır evimde doğru düzgün kullanamıyorum. İnternet sürekli kopuyor, bağlantı devamlı kesiliyor ve evin neredeyse hiçbir yerinde sağlıklı çekmiyor. Yıllardır ödediğim hizmeti tam anlamıyla alamıyorum.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve birçok kez ekip yönlendirildi. Gelen ekipler ekranda sorun görünmediğini söyleyip, her seferinde ücretli servis yönlendirmekten bahsettiler. Sorunun kaynağını bulmak ve gerçekten çözmek yerine bu yaklaşımla adeta benimle dalga geçiliyormuş gibi hissediyorum. 7 yıldır aynı modemi kullanıyorum, bir kez bile ücretsiz modem değişimi yapılmadı, şimdi de modem için ayrıca ücret talep ediyorlar. Hem düzgün hizmet verilmiyor hem de bunun için her ay yaklaşık 600 TL fatura ödüyorum.

İstanbul Üsküdar Altunizade’de kullandığım bu hizmetle ilgili olarak, öncelikle modemimin ücretsiz olarak değiştirilmesini, ev içi kabloların ve bağlantıların detaylı şekilde kontrol edilmesini ve bu sürekli kesintilerin gerçek sebebinin bana net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Uzun süredir mağdur edildiğim bu durumun artık kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.