Turkcell Superonline'da Sürekli İnternet Kesintisi Ve Ücretli Çözüm İddiası

Turkcell Superonline ev internetimde yaklaşık 15 gündür ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. Adana Seyhan Kurtuluş Mahallesi’indeki adresimde internetim sürekli kopuyor, hız düşüklüğü oluyor ve genel olarak bağlantı problemleri yaşıyorum. İnterneti neredeyse sağlıklı şekilde kullanamaz hale geldim.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 4–5 kez aradım ancak sadece 2 kez müşteri temsilcisine bağlanabildim, diğerlerinde sürekli operatör yönlendirmeleriyle oyalandım. Temsilciye bağlandığım görüşmelerde ise “iyileştirme yaptım” denilmesine rağmen internetimde hiçbir düzelme olmadı, sorun aynen devam etti. Arıza kaydı açılmasını, saha ekiplerinin gelerek yerinde kontrol yapmasını özellikle talep etmeme rağmen, sistemde kopukluk veya arıza görünmediği söylenerek bana sadece ücretli ekip yönlendirebilecekleri belirtildi.

Haftalardır aynı problemi yaşamama rağmen benden ücret talep edilmesi, mağduriyetimin bu şekilde çözülmeye çalışılması kabul edilemez. Daha önce farklı firmalarda sorun yaşadığımda en geç ertesi gün ekip yönlendirilip problem ücretsiz şekilde çözülüyordu. Turkcell Superonline’dan da aynı hassasiyeti beklerken, bu yaklaşım nedeniyle büyük bir pişmanlık yaşıyorum.

12104966 müşteri numaralı aboneliğim için, bağlantı sorunumun en kısa sürede yerinde kontrol edilerek, tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.