Turkcell Superonline'da Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Turkcell Superonline’ın 100 Mbps kurumsal fiber internet abonesiyim. Yaklaşık 18 Mayıs 2026 tarihinde bölgemizde yaşanan altyapı arızası nedeniyle internet bağlantımız tamamen kesildi ve 25 Mayıs’a kadar işletmemizde internet hizmeti hiç kullanılamadı.

Bu süre boyunca müşteri hizmetlerini her gün defalarca aramamıza rağmen her seferinde farklı saat ve tarihler verildi, “bugün düzelecek” denilmesine rağmen günlerce hiçbir ilerleme olmadı. Net, doğru ve güvenilir bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, bağlantı sorununa ilişkin somut bir çözüm de sunulmadı.

İşletme olarak interneti tüm işlerimizde aktif şekilde kullanıyoruz. İnternet olmadığı için siparişlerimizi zamanında işleyemedik, müşterilerimize hizmet veremedik ve buna bağlı olarak maddi kayıplar yaşadık. Buna rağmen tarafımıza tatmin edici bir açıklama veya telafi önerisi sunulmadı.

İnternet bağlantısı bayramdan kısa süre önce yeniden sağlandı; ancak bayram sonrasında bu kez tekrar kesintiler başladı ve müşteri hizmetleri bu defa problemin şirket içi tesisatımızdan kaynaklandığını belirterek teknik ekip yönlendireceklerini söyledi. Buna rağmen dört gündür ne tarafımıza gelen bir teknik ekip oldu ne de yerinde bir inceleme yapıldı, her aradığımızda yalnızca çelişkili bilgiler verilmekle yetinildi.

Müşteri numaram 12544684’tür. Bir işletme olarak kesintisiz internete ihtiyacımız var ve yaşadığımız tekrar eden bağlantı sorunları, yetersiz bilgilendirme ve teknik destek eksikliği nedeniyle Turkcell Superonline hizmetlerinden ciddi memnuniyetsizlik duyuyoruz.

Yaşadığımız bu mağduriyetin dikkate alınarak sorunun acilen kalıcı olarak çözülmesini ve kesinti yaşadığımız dönemler için faturamıza indirim uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde aboneliğimizi iptal ederek farklı bir internet sağlayıcısına geçmeyi değerlendireceğimizi bilgilerinize sunarım.