Turkcell Superonline'da Fiber Hatası Nedeniyle 15 Gün Internetsiz Ve Haksız Faturalandırma

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimi yeni taşındığım adrese nakil ettirmek için yaklaşık 15 gün önce başvuru yaptım. Mevcut paketin 100 Mbps fiber olması nedeniyle internetimi sorunsuz taşımak isterken, web üzerinden yaptığımız işlemde yeni adresimde fiber altyapı görünmediği için VDSL bağlantı seçmek zorunda kaldık.

Başvurudan yaklaşık bir hafta sonra gelen servis ekibi, binada VDSL altyapısı olmadığını, aksine fiber altyapı olduğunu söyledi ve talebi yeniden oluşturacağını belirtti. Ancak bu görüşmeden sonra aradan bir hafta daha geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen. Defalarca aramamıza rağmen sadece “acil talep açıldı, 2 iş günü içinde yetkili servis gelecek” şeklinde geri dönüş alıyoruz, fakat verilen bu söz de yerine getirilmiyor.

İzmir Aliağa Kazım Dirlik Mahallesi’ndeki yeni adresimde yaklaşık 15 gündür internetsiz olmama rağmen, kullanmadığım internet hizmeti için faturalandırılmaya devam ediliyorum. Hem altyapı bilgisindeki tutarsızlık hem de verilen sürelerin tutulmaması sebebiyle mağdur durumdayım.

Kullanmadığım dönem için faturalandırmanın iptal edilmesini, nakil işleminin bulunduğum adresteki mevcut fiber altyapıya uygun şekilde hızlıca tamamlanmasını istiyorum. Aksi halde sözleşme ihlali nedeniyle aboneliğimi iptal etme talebinde bulunmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.