Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber sabit internet kullanıcısıyım ve yaklaşık 1 aydır İstanbul Çekmeköy’de yüksek ping, online oyunlarda gecikme ve videolarda donma yaşıyorum.
Kağıt üzerinde bağlantı var gibi görünse de kalite neredeyse sıfır, interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Bu süreçte evime 8 kez teknik servis yönlendirildi. Her gelişlerinde sadece modem, ONT ve kablolar değiştirilip 'sorun çözüldü' denilerek ayrıldılar ancak yaşadığım sıkıntı hiç düzelmedi. Sorunun CGNAT kaynaklı olabileceğini özellikle belirttiğim halde, teknik destek ekipleri ve müşteri temsilcileri 'Biz ilk defa böyle bir şey duyuyoruz' şeklinde yanıt verip konuyu geçiştirdiler.
Müşteri temsilcilerinin neredeyse ezber metinlerle konuştuğunu, herhangi bir teknik bilgileri olmadığı halde biliyorlarmış gibi davrandıklarını görmek ayrıca güvenimi sarstı. Defalarca arıza kaydı açılmasına, ekip gönderilmesine rağmen ping ve bağlantı kalitesiyle ilgili en ufak kalıcı bir çözüm üretilmedi.
Öncelikli beklentim, bağlantı kalitemin ve ping sorunlarının teknik olarak gerçekten incelenip kalıcı şekilde çözülmesi, gerekli ise CGNAT ve benzeri konularda düzenleme yapılmasıdır. Eğer bu sorunum hâlâ çözülemezse, mağduriyet yaşamadan ve cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin feshedilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar