Turkcell Superonline'da 15 Gün Süreli İnternet Kesintisi Ve Haksız Faturalama

Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps limitsiz internet hizmeti alıyorum. Yaklaşık olarak 25–26 Aralık 2025 tarihleri civarında ev internetimizin bağlantısı tamamen kesildi. 28 Aralık’ta arıza kaydı oluşturmama rağmen, 9 Ocak 2026 tarihi itibarıyla ne bir çözüm sağlandı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Yaklaşık 15 gündür hiç internet hizmeti alamıyoruz.

Hizmet, Halkalı Merkez Mahallesi Saral Sokak adresimde bulunan hattım üzerinden ve Ünal Ö****** adına, 11411560 numaralı müşteri/hizmet numarasıyla tanımlı. Bu süre zarfında saha ekibi eve gelmiş olmasına rağmen, herhangi bir açıklama yapmadan alelacele ayrılmışlar ve bize ne sorun olduğu, ne zaman çözüleceği konusunda bilgi verilmemiştir. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde mağduriyetimin giderileceği söylendi ancak somut bir çözüm sunulmadı.

Tüm bunlara rağmen kullanamadığımız hizmet için fatura kesilmeye devam ediyor. Uzun süredir internetten mahrum bırakılmamın ve buna rağmen ücretlendirilmeye devam edilmemin büyük bir mağduriyet oluşturduğunu belirtmek istiyorum. Kesintinin acilen giderilmesini, hizmet alamadığımız günler için faturaya yansıtılan tutarların iptal edilmesini ve gerekirse tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.