Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Arıza
Turkcell Superonline'da 15 Gün Süreli İnternet Kesintisi Ve Haksız Faturalama

ID:34814899

Ünal sonuçtan memnun

Çözüldü

Turkcell Superonline'da 15 Gün Süreli İnternet Kesintisi Ve Haksız Faturalama

Ünal

Superonline

09 Ocak 11:55

373

Ünal'ın Teşekkür Mesajı

“Özellikle fatura konusunda yardımcı oldukları için teşekkür ederim”

Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps limitsiz internet hizmeti alıyorum. Yaklaşık olarak 25–26 Aralık 2025 tarihleri civarında ev internetimizin bağlantısı tamamen kesildi. 28 Aralık’ta arıza kaydı oluşturmama rağmen, 9 Ocak 2026 tarihi itibarıyla ne bir çözüm sağlandı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Yaklaşık 15 gündür hiç internet hizmeti alamıyoruz.

Hizmet, Halkalı Merkez Mahallesi Saral Sokak adresimde bulunan hattım üzerinden ve Ünal Ö****** adına, 11411560 numaralı müşteri/hizmet numarasıyla tanımlı. Bu süre zarfında saha ekibi eve gelmiş olmasına rağmen, herhangi bir açıklama yapmadan alelacele ayrılmışlar ve bize ne sorun olduğu, ne zaman çözüleceği konusunda bilgi verilmemiştir. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde mağduriyetimin giderileceği söylendi ancak somut bir çözüm sunulmadı.

Tüm bunlara rağmen kullanamadığımız hizmet için fatura kesilmeye devam ediyor. Uzun süredir internetten mahrum bırakılmamın ve buna rağmen ücretlendirilmeye devam edilmemin büyük bir mağduriyet oluşturduğunu belirtmek istiyorum. Kesintinin acilen giderilmesini, hizmet alamadığımız günler için faturaya yansıtılan tutarların iptal edilmesini ve gerekirse tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.

Superonline

09 Ocak 11:58 (Şikayetten 2 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Ünal

10 Ocak 15:03

Şikayetinize en kısa sürede dönülecek denile denile 15 gündür dönülemedi bir türlü. Bir de dalga geçer gibi sözde fatura indirimi yapılmış onu da fotoğrafla belirtiyorum. Pişmanlıktan başka bir şey değil Superonline

Superonline

16 Ocak 12:45

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 16.01.2026 - 12.37'de aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

16 Ocak 17:11

Merhaba Ünal Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 16.01.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Ünal

16 Ocak 17:13

Özellikle fatura konusunda sorunu çözüp yardımcı oldukları için teşekkür ederim

Ünal

16 Ocak 17:14

Özellikle fatura konusunda yardımcı oldukları için teşekkür ederim

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Superonline İnternetinde Sürekli Yüksek Gecikme Ve Paket Kaybı Sorunu Çözülmedi

Can

Superonline

13 Mayıs 06:02

254

Müşteri No: 5139**07 İzmir/Karşıyaka bölgesinde kullanmakta olduğum Turkcell Superonline internet hizmetimde uzun süredir ciddi bağlantı kalitesi problemi yaşamaktayım. Sorun yalnızca hız düşüşü değil; yüksek latency, jitter, anlık ping dalgalanmaları, timeout ve zaman zaman packet loss şeklinde ke...

superonline-internetinde-surekli-yuksek-gecikme-ve-paket-kaybi-sorunu-cozulmedi-5.jpg

superonline-internetinde-surekli-yuksek-gecikme-ve-paket-kaybi-sorunu-cozulmedi-4.jpg

superonline-internetinde-surekli-yuksek-gecikme-ve-paket-kaybi-sorunu-cozulmedi-3.jpg

superonline-internetinde-surekli-yuksek-gecikme-ve-paket-kaybi-sorunu-cozulmedi-2.jpg

superonline-internetinde-surekli-yuksek-gecikme-ve-paket-kaybi-sorunu-cozulmedi-1.jpg

2 Destek

2 Yorum

Ersin sonuçtan hiç memnun değil

5 Gündür Kesik İnternet, Çözüm Yok!

Ersin

Superonline

06 Aralık 2025 12:16

508

Superonline’ın 12125019 numaralı fiber abonesiyim. 01.12.2025 tarihinde komşumun taşınması sırasında nakliyat firması nedeniyle daireme gelen dışarıdaki fiber kablo koptu ve o günden beri internet hizmeti alamıyorum. Şu anda 5 gündür tamamen internetsiz durumdayım. Durumu hemen müşteri hizmetlerine...

Egemen sonucu yetersiz buldu

Superonline İnternetim 6 Gündür Kesik Kimse Aramıyor Çözüm Sunulmuyor

Egemen

Superonline

17 Ağustos 2025 12:29

250

Superonline internetim 6 gündür kesik. Her gün müşteri hizmetlerini arıyorum. Arıza kaydı oluşturuyorlar servisin bizimle iletişime geçeceğini söylüyorlar fakat ne bizi arayan var ne de evimize sorunu çözmeye gelen... Tekrar tekrar arıza kaydı oluşturuyorlar ve kendileri de kayıt süresinin geçtiğini...

DNS Sorunuma Çözüm Sunulmuyor

Mustafa

Superonline

01 Ağustos 2025 04:49

552

Yaklaşık 10 gündür DNS ile ilgili bir problem yaşıyorum ve bunun için denenebilecek (DNS değiştirme vb.) her yolu denememe rağmen, müşteri hizmetlerini aradığımda ne bir arıza kaydı oluşturulabiliyor ne de sorunun çözümü için bir gayret gösteriliyor. Tek yapılan, aradıktan sonra bağlantımın normal o...

Beş Gündür Süren İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Kalan Destek Talepleri

Gökçe

Superonline

04 Temmuz 2025 14:21

425

Kullandığım Superonline internet bağlantısının kopması ve internet yok uyarısı üzerine Superonline müşteri hizmetlerini 0850 222 02 22 numaralı telefondan arayarak arıza kaydı oluşturdum. Evden çalışan biri olarak internet benim için gerçekten hayati önem taşıyor. Ayrıca Turkcell TV kullandığım için...

Tüm Superonline Arıza Şikayetlerini Gör