Turkcell Superonline'da 100 Mbps Vaadi Gerçekleşmiyor Ve İş Akışı Aksıyor

Uzun süredir Turkcell Superonline aboneliğim bulunuyor, yaklaşık 3–4 senedir müşterisiyim ve 07.09.2025 tarihinden beri de Limitsiz 100 Mbps paketini kullanıyorum. Ancak bu pakette vaat edilen 100 Mbps hızın çok altında hız alıyorum ve bu sorun gün boyu kesintisiz devam ediyor.

İşim internet üzerinden yürüdüğü için hız düşüklüğü çalışmalarımı doğrudan etkiliyor, projelerimi yaparken ciddi yavaşlamalar yaşıyorum. Bunun yanı sıra film izlerken takılmalar oluyor, oyunlarda gecikme ve bağlantı sorunları yaşıyorum, hatta zaman zaman basit bir mesaj gönderirken bile zorlanıyorum. Bu durum hem işimi hem de günlük kullanımımı aksatıyor ve ödediğim ücretin karşılığını alamadığımı düşünüyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, şikayet ve kayıt oluşturdum, uzaktan “maksimum hız tanımlama” gibi işlemler yapıldı fakat sorun kalıcı olarak çözülmedi. Daha önce 50 Mbps paketteyken de aynı sıkıntıları yaşadığım için çözüm olur umuduyla 100 Mbps pakete geçtim ancak performans açısından herhangi bir fark göremedim. Tüm bu süreçte eve teknik servis yönlendirilmedi ve problem somut olarak tespit edilip giderilmedi. Aboneliğime ait müşteri numaram 76534511’dir.

Turkcell Superonline’dan beklentim, öncelikle bağlantımın teknik olarak detaylı şekilde incelenip, altyapı ve iç tesisat dahil gerekli kontrollerin yapılması, sonrasında da pakette taahhüt edilen 100 Mbps hıza yakın, istikrarlı bir hızın sağlanmasıdır. Ayrıca uzun süredir yaşadığım hız düşüklüğü ve hizmetten tam anlamıyla faydalanamadığım dönemler için, mümkünse ilgili faturalarımda iade veya indirim uygulanmasını talep ediyorum.