Turkcell Superonline Yanlış Bilgilendirme Sonucu Haksız Faturalar

Turkcell Superonline’a yeni internet aboneliği yaptırırken 50 Mbps paket tercih ettim. Satış işlemlerimi gerçekleştiren temsilci u** **, o sırada aktif olan Vodafone Net internet aboneliğimin iptalini kendilerinin yapacağını, Vodafone’dan sadece son bir fatura geleceğini, bunun dışında herhangi bir fatura ödemeyeceğimi açıkça söyledi. Bu beyana güvenerek işlem yaptırdım.

Aradan yaklaşık bir yıl geçmesine rağmen, Vodafone internet hattım fiilen kapalı olmasına karşın Vodafone tarafından tarafıma fatura çıkarılmaya devam edildi ve ben bu faturaları ödemek zorunda kaldım. Turkcell Superonline satış temsilcisinin yanlış yönlendirmesi nedeniyle bir yıldır boş yere ödeme yapmış durumdayım.

Bu süreçte Turkcell Superonline temsilcisi u** K**’e defalarca durumu yazılı olarak iletmeme rağmen, “halledeceğim, yapacağım” demekten başka somut hiçbir işlem yapılmadı, problemim çözülmedi. Hem yanlış bilgilendirilmemden hem de sonrasında ilgisiz kalınmasından dolayı ilgili satış temsilcisinden de ayrıca şikayetçiyim.

Vodafone tarafından kapalı olan hattıma haksız şekilde çıkarılan faturaların iptal edilmesini ve ödediğim tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Turkcell Superonline’ın, satış temsilcisinin verdiği taahhüt ve yönlendirmeler sebebiyle yaşanan bu mağduriyetimi incelemesini ve gerekli işlemleri başlatmasını istiyorum.