Superonline Ev İnternetinde Sözleşme Dışı Düşük Hız Ve Haksız Ek Ücretler

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde 2026 Şubat ayından beri internet hızım ciddi derecede düşük olduğu için neredeyse hiç verim alamıyorum. Günün her saatinde, haftanın her günü aynı yavaşlık devam ediyor ve interneti normal bir şekilde kullanamıyorum.

Ben ve 5 kişiden oluşan ailem yıllardır Turkcell operatörünü kullanıyoruz. Bu süreçte hem mobil hatlarımızda gereksiz ve sık zamlarla hem de paket bitiminde tarafımıza net ve açık bir bilgilendirme yapılmadan ek paketler tanımlanarak yüksek faturalarla karşılaştık. Ardından aynı şirketin ev interneti hizmetini de kullanmaya başladım. İlk sözleşme sonrası yenilenen ikinci sözleşmeden sonra, sözleşmede belirtilen hızın çok altında internet hizmeti sağlanmaya başlandı. Şu anda evde interneti bir kişi bile kullansa donma, kasma ve belirgin bir yavaşlık yaşıyoruz.

Bu sorunu 2026 yılının Şubat ayından 2026 Ağustos ayına kadar defalarca bildirmeme rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. Aksine, bu süre boyunca faturama gecikme bedeli, hız arttırma bedeli gibi kalemler altında ek tutarlar yansıtılarak benden yüksek meblağlar tahsil edildi. En son görüştüğümde tarafıma, tekil şikayetlerin hızlı şekilde çözülmeyeceği, ancak birden fazla kişinin aynı konuda şikayet etmesi halinde çözüme gidileceği yönünde açıklama yapıldı. Aboneliğimi iptal etmek istediğimde ise faturamdan kat kat yüksek tutarlarda cayma bedeli çıkarıldı ve bu durumu 6–7 kez dile getirmeme rağmen herhangi bir iyileştirme yapılmadı.

Hem uzun süredir devam eden bu hız sorununun sözleşmede taahhüt edilen seviyeye getirilmesini hem haksız ek ücret ve bedellerin detaylı şekilde incelenerek iade edilmesini hem de eğer bu problem çözülemeyecekse 532 numaralı hattıma tanımlı Superonline ev interneti aboneliğimin cayma bedeli ve ek ücret olmadan iptal edilmesini talep ediyorum.