Turkcell Superonline Kurumsal Abonelik İptali Ve Haksız Ücret Tahsilatı Çözülmedi

Turkcell Superonline kurumsal aboneliklerimin iptaliyle ilgili uzun süredir çözülemeyen bir problem yaşıyorum. Ticari müşteri temsilcim aracılığıyla yaklaşık iki ay önce iki adet kurumsal Superonline aboneliğimin iptalini talep ettim, bağlantıyı da kendisi sağladı ve yerine iki adet 5G Superbox aboneliği aldım. Ancak aradan yaklaşık 2,5 ay geçmesine rağmen bu Superonline aboneliklerim sonlandırılmadı ve düzenli olarak ücret tahsil edilmeye devam edildi.

İptalini talep ettiğimiz aboneliklerden biri 5379****94, diğeri ise 5318****21 numaralı hatlara ait. Bu hatlardan birine iki kez, diğerine ise bir kez olmak üzere toplam üç faturada haksız ödeme alınmış durumda. Konuyu defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen herhangi bir çözüme ulaşamadım.

Şu ana kadar 6–7 kez, her biri yaklaşık 30 dakika süren telefon görüşmeleri yaptım. Görüşmelerde bana bir e‑posta adresi iletiliyor, fakat bu adrese herhangi bir evrak ya da belge göndermek teknik olarak mümkün olmuyor, e‑posta iletilemiyor ve bu konuda da hiçbir açıklayıcı bilgi verilmiyor. Hem Superbox hem de Superonline tarafında net bir bilgilendirme ve muhatap bulamadığım için ciddi zaman ve mağduriyet yaşıyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle şirket hatlarım da dahil olmak üzere tüm hatlarımı iptal etmeyi, gerekirse cezai şartı ödemeyi bile göze almış durumdayım. Turkcell Superonline’dan beklentim, belirtilen iki kurumsal Superonline aboneliğimin derhal iptal edilmesi, bu abonelikler üzerinden alınan toplam üç haksız ödemenin eksiksiz şekilde iade edilmesi ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasıdır. Uzun süredir çözülemeyen bu durum sinir ve iş düzenimi olumsuz etkilediği için bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca Turkcell beni muhatapsız bıraktığı gibi hakkı olmayan bir parayı tahsil etmeye devam ediyor. Tüm yasal haklarımı kullanacağımı, sebepsiz zenginleşen Turkcell hakkında her türlü dava, şikayet ve icra takibi hakkımı saklı tuttuğumu bildiriyorum. Bundan böyle şirket hatlarım da dahil olmak üzere kullandığım tüm ev interneti, iş yeri interneti de dahil olmak üzere ceza şartı ödemek kaydıyla iptal edeceğimi ve başka bir operatörle çalışacağımı, bir daha asla Turkcell’in hiçbir hizmetinden yararlanmayacağımı, kapısının önünden dahi geçmeyeceğimi bildiririm.