Turkcell Superonline İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Turkcell Superonline üzerinden 24 Mbps internet paketi kullanıyorum. Yaklaşık on gündür internetimde sürekli sorun yaşıyorum, son altı gündür ise internetim tamamen kesik durumda. Modemde sadece power ışığı yanıyor, diğer hiçbir ışık yanmıyor ve şu anda evimde interneti hiç kullanamıyorum.

Bu süreçte neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı, evime gelip bağlantıyı kontrol eden de olmadı. Her aradığımda sadece “bize güvenebilirsiniz, şikayet oluşturduk, 24 saat içinde görüşme sağlanacaktır” deniliyor ancak ne arayan oluyor ne de sorunum çözülüyor. Dün tarafıma sadece “arıza/şikayet kaydınız alınmıştır” şeklinde bir SMS geldi, fakat yine kimse dönüş yapmadı.

İnternetimi günlerdir kullanamıyor olmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İnternet bağlantımın acilen düzeltilmesini, kullanamadığım günlerin faturamdan kesilmesini istiyorum. Eğer bu sorun hızlı bir şekilde kalıcı olarak çözülemeyecekse de, herhangi bir ek ücret veya cayma bedeli yansıtılmadan internet aboneliğimin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.