Turkcell Superonline İnternet Kesintileri 5 Ay Boyunca Tekrarlıyor

Uzun süredir Turkcell Superonline ev interneti hizmetinde ciddi sorunlar yaşıyorum. Yaklaşık 5 aydır internet bağlantım düzenli olarak tamamen kesiliyor ve haftada neredeyse her gün aynı problemi tekrar tekrar yaşamak zorunda kalıyorum.

Her kesinti yaşandığında müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturuyorum. Görüşmelerde çoğunlukla modemde sorun olabileceği söyleniyor, bazen de genel arıza olduğu, civarda çalışma yapıldığı anons ediliyor. Ancak bir süre sonra internet kendi kendine düzeliyor, arızanın ne olduğu tam olarak açıklanmıyor ve ardından aynı sorun tekrar ediyor. Genel arıza anonsu da bir süre sonra tamamen ortadan kalkıyor fakat kesintiler devam ediyor.

Kocaeli İzmit Gündoğdu Mahallesi’indeki ev adresimde kullandığım hizmet için 0501*****08 numaralı hattım üzerinden defalarca arıza kaydı açtırmama rağmen kalıcı bir çözüm üretilmediğini düşünüyorum. Sürekli tekrar eden bu kesintiler hem günlük hayatımı hem de işlerimi olumsuz etkiliyor.

Turkcell Superonline’dan bulunduğum bölgedeki altyapının ve bağlantının detaylı şekilde incelenmesini, sorunun kalıcı olarak çözülmesini, gerekiyorsa modem ve tesisat kontrolünün yapılmasını ve uzun süredir yaşadığım bu kesintiler nedeniyle faturalarım için gerekli indirim veya iadelerin sağlanmasını talep ediyorum.