Turkcell Superonline Hız Yarısı Düşürüldü, Fatura İki Katına Çıktı

66076687 numaralı sözleşme ile uzun süredir Turkcell Superonline ADSL müşterisiyim. Yaklaşık bir yıl boyunca 50 Mbps internet hızı sunulan bir tarifeden faydalanıyordum. Sözleşmem bittikten sonra Turkcell yetkilileri tarafından arandım ve bana, internet hızımın 25 Mbps’e düşürüleceği, buna rağmen mevcut ödediğim ücretin yaklaşık %50 oranında artırılacağı bir tarife teklif edildi.

Bu teklifi aldıktan sonra neden hızımın yarıya düşürülüp, üzerine bir de ücret artışı yapıldığını araştırdım. Edindiğim bilgilere göre hattın bağlı olduğu port kapasitesinde değişiklik yapıldığı, yani mevcut hızım düşürülerek aynı hat üzerinden başka müşterilere de hizmet verildiği izlenimini edindim. Böyle bir uygulamayı, Turkcell Superonline gibi kurumsal bir markaya kesinlikle yakıştırmıyorum ve müşteri memnuniyetini bu kadar geri planda bırakan bir yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum.

Mecburen bu yeni tarifeyi kabul etmek zorunda kaldım, çünkü taahhüdüm bittiği için yaklaşık 550 TL olan faturam 1.040 TL seviyelerine çıkıyordu ve son faturam 1.113 TL olarak geldi. Bugün itibarıyla 25 Mbps hıza düşürülmüş durumdayım. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, altyapının artık daha yüksek hızı desteklemediği söylendi. Ancak aynı hatta Türk Telekom ile görüştüğümde 50 Mbps’e kadar hızın desteklendiği ve aylık yaklaşık 850 TL bedelle hizmet verebilecekleri bilgisi verildi. Yani Turkcell Superonline’dan önce aldığım hizmetle ve diğer operatörden aldığım bilgilerle mevcut açıklamalar birbiriyle çelişiyor.

Önceden 50 Mbps hız alabiliyorken, şimdi hem hızımın 25 Mbps’e düşürülmesi hem de faturamın çok daha yüksek tutarlara çıkması, ayrıca altyapı ile ilgili verilen tutarsız bilgiler sebebiyle ciddi şekilde rahatsız oldum. Şirketin, sunduğu bilgi ve uygulamaların şeffaf, tutarlı ve müşteri lehine olacak şekilde yeniden gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.