5358****61 numaralı hattım üzerinden Turkcell Superonline fiber internet paketi için evime gelen görevli tarafından arandım ve ilk ayın tamamen ücretsiz olacağı, hızın kesinlikle 25 Mbps altına düşmeyeceği, baz istasyonunun eve çok yakın olduğu ve bu şartların sağlanmaması durumunda hizmeti ücretsiz iptal edebileceğim söylendi. Bu beyanlara güvenerek yaklaşık 1,5 aydır bu hizmeti kullanmaya başladım.
Ancak kurulumdan bu yana hız hiçbir zaman 20 Mbps üzerine çıkmadı, sürekli yavaş bir bağlantı ile kullanmak zorunda kaldım ve bana söz verilen hız seviyesine hiç ulaşamadım. Kullanım sürecinde iki kez müşteri hizmetlerini arayarak kayıt bıraktım fakat eve gelen görevli hattı bağladıktan sonra bir daha telefonlarıma dahi cevap vermedi, herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca ilk ay kesinlikle ücretsiz denmesine rağmen tarafıma yaklaşık 935 TL tutarında fatura çıkarıldı ve bunu müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sistemde böyle bir ücretsiz deneme kaydı olmadığını, bu nedenle iptal de edemeyeceklerini söylediler.
Hem hız hem de ücretsiz deneme ve koşulsuz iptal konusunda verilen hiçbir söz tutulmamış, bilgi verirken söylenenlerle uygulama tamamen çelişmiştir. Bana satış yapan ve evime gelen kişinin numarası 0 53*********20’dir. Bu süreçte yanıltıldığımı düşünüyorum ve bu durumu kabul etmiyorum.
Talebim, ilk ay için kesilen faturanın iptal edilmesi, bana söz verilen hız değerlerinin sağlanması veya bu şartlar sağlanamıyorsa taahhütsüz ve cezasız şekilde hattımın iptal edilmesidir. Konunun acilen incelenerek tarafıma 0532********08 numaralı telefondan ivedilikle dönüş yapılmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar