to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Superonline Fiber İnternet Hız Sorunu Ve Ücretsiz Deneme Sözünün İhlali
5358****61 numaralı hattım üzerinden Turkcell Superonline fiber internet paketi için evime gelen görevli tarafından arandım ve ilk ayın tamamen ücretsiz olacağı, hızın kesinlikle 25 Mbps altına düşmeyeceği, baz istasyonunun eve çok yakın olduğu ve bu şartların sağlanmaması durumunda hizmeti ücretsiz iptal edebileceğim söylendi. Bu beyanlara güvenerek yaklaşık 1,5 aydır bu hizmeti kullanmaya başladım.
Ancak kurulumdan bu yana hız hiçbir zaman 20 Mbps üzerine çıkmadı, sürekli yavaş bir bağlantı ile kullanmak zorunda kaldım ve bana söz verilen hız seviyesine hiç ulaşamadım. Kullanım sürecinde iki kez müşteri hizmetlerini arayarak kayıt bıraktım fakat eve gelen görevli hattı bağladıktan sonra bir daha telefonlarıma dahi cevap vermedi, herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca ilk ay kesinlikle ücretsiz denmesine rağmen tarafıma yaklaşık 935 TL tutarında fatura çıkarıldı ve bunu müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sistemde böyle bir ücretsiz deneme kaydı olmadığını, bu nedenle iptal de edemeyeceklerini söylediler.
Hem hız hem de ücretsiz deneme ve koşulsuz iptal konusunda verilen hiçbir söz tutulmamış, bilgi verirken söylenenlerle uygulama tamamen çelişmiştir. Bana satış yapan ve evime gelen kişinin numarası 0 53*********20’dir. Bu süreçte yanıltıldığımı düşünüyorum ve bu durumu kabul etmiyorum.
Talebim, ilk ay için kesilen faturanın iptal edilmesi, bana söz verilen hız değerlerinin sağlanması veya bu şartlar sağlanamıyorsa taahhütsüz ve cezasız şekilde hattımın iptal edilmesidir. Konunun acilen incelenerek tarafıma 0532********08 numaralı telefondan ivedilikle dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi numaralı hattan 04.06.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Ben hiçbir şekilde aranmadım. Dediğim gibi Superbox ı kurmaya gelen arkadaş 25 megabit altında hız almaycaksınız zaten 1 ay boyunca ücretsiz kullanıp memnun kalmadığınız takdirde iptal hakkımın olduğunu söyledi ve cayma bedeli olmayacağını söyledi. İlk ay fatura çıktı ve hala daha 25 megabit altında hız alıyorum. Kullanamadığım hiçbir verim alamadığım Turkcell internetten hala daha fatura gelmeye devam ediyor. İptal etmek istediğimde cayma bedeli çıkıyor. Yani dolndrclk tan başka hiçbir şey değil bu yapılan. Benim evime gelip Superbox ı kurup giden kişiye ulaşmaya çalışıyorum telefona bakmıyor. Whats app üzerinden yazıyorum cevap alamıyorum. Turkcell çalıştırdığı kişileri dolndrclk yapsınlar diye mi işe alıyor. Neden söylenilen ve verilen vaatlerin arkasında durulmuyor. Dediğim gibi hala daha fatura çıkmaya devam ediyor. Acil faturalarımın iptalini ve kurulan Superbox ın gelinip sökülmesini rica ediyorum.
Arkadaşlar hiç boşuna uğraşmayın ödeyin cayma bedelini bir daha da önünden yanından geçmeyin bunların kimseye de tavsiye etmeyin. Müşteri hizmetleri Superbox kuran kişinin bana sözlü olarak söylediği şeylerin beyanını kabul etmiyor. Napayım ben adamı konuşurken videoya mı almam lazımdı bu nasıl güvensizlik. Yorumlara bakıyorum herkes aynı mağduriyette. Sizin çalıştırdığınız insanlar sah tekrar ve bunun cezasını biz çekiyoruz. Ödediğim faturalar ve cayma bedeli hram olsun
