Turkcell Superonline DNS Sorunu Ve Ücretli Servis Talebiyle Yaşadığım Mağduriyet

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimle ilgili olarak bugün yaşadığım DNS sorunu ve ardından karşılaştığım canlı destek sürecinden son derece rahatsız oldum. 17.03.2026 sabah saat 03.00 civarında başlayan ve yaklaşık bir saat süren görüşmemde, tüm sorunun Turkcell altyapısından kaynaklı olmasına rağmen ısrarla benden ücretli servis talep etmem istendi.

Canlı desteğe bağlanıp DNS sorunu yaşadığımı, hiçbir siteye erişemediğimi, kablolu televizyon üzerinden ne Netflix’e ne de Turkcell TV+’a giremediğimi ve problemin modem ya da ev içi bağlantıdan değil hat tarafındaki bir ayardan kaynaklandığını ifade ettim. Defalarca ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen her seferinde hiçbir sorun görünmediği, istersem ücretli servis yönlendirebilecekleri şeklinde aynı cevabı kopyala‑yapıştır şekilde gönderdiler. “Turkcell’den kaynaklı bir hata için neden ücret ödeyeyim?” diye sorduğumda da yine sistemde hata görünmediğini söylemekle yetindiler.

Ben itiraz edip bu yazışmaları kayıt altına alacağımı belirttiğim anda, hemen yasal uyarı cümleleri yazarak sohbeti sonlandırdılar. Kendi altyapılarından kaynaklanan bir sorun olmasına rağmen müşteri tehdit edilir gibi yasal süreçten bahsedilmesi ve konuşmanın kesilmesi beni hem üzdü hem de çok kızdırdı. Daha sonra dışarıdan aldığım teknik yönlendirmeyle modemleri resetleyerek sorunu kendim çözdüm; yani basit bir işlemle giderilebilecek bir problem için benden ücretli servis talep edilmek istendiğini net şekilde görmüş oldum.

Bu olaydan önce de zaman zaman internet kesintileri yaşıyordum, kabloları çıkarıp takarak kendim çözüyordum; ancak bu seferki DNS hatası ve sonrasındaki tutum tamamen farklı ve kabul edilemez bir noktaya geldi. Tüm paketlerimi, hatta kurumsal hattımı bile iptal etmeyi düşünecek kadar güvenim sarsıldı. Müşteri temsilcilerinin “Siz bizim için değerlisiniz.” deyip, aynı anda en ufak bir teknik inceleme yapmadan ücreti bana yüklemeye çalışmaları benim gözümde haksız kazançtır.

Adım Y**** T*******, 0542**76 ** ** numaralı hattın sahibiyim ve Superonline müşteri numaram 12493325’tir. Yaşadığım bu DNS sorunu ve canlı destekteki yaklaşımla ilgili olarak, benden talep edilen ücretli servis dayatmasının incelenmesini, yazışmalarımın geriye dönük kontrol edilmesini ve bu tarz durumlarda müşteriyi mağdur eden bu tutumun düzeltilmesini talep ediyorum. Kendi hatalarınız için müşteriden ücret talep edilmemesini, yaşadığım mağduriyetin resmi olarak kabul edilmesini ve tarafıma yazılı bir dönüş yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde, ilgili resmi kurumlar nezdinde de gerekli şikayet ve başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.