to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Superonline Cayma Bedeli Sözünün Tutulmaması Ve Mağduriyet
Turkcell Superonline fiber internet hizmetine geçiş yaparken, önceki sağlayıcımdan kaynaklanan 5500 TL’lik cayma bedelimin tamamen karşılanacağı tarafıma sözlü olarak iletildi. Ancak Haziran ayından itibaren sadece 3 ay boyunca faturam 50 TL olarak kesildi ve toplamda yalnızca 1800 TL indirim sağlanmış oldu. Eylül ve Ekim aylarında ise faturalar normal şekilde düzenlendi. Taahhütlü sözleşme kapsamında verilen bu sözün tutulmaması beni mağdur etti ve güvenimi sarstı.
Konu hakkında müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen herhangi bir yanıt alamadım. Manisa/Yunusemre’de kullanmakta olduğum ve 77179792 abone numarasına kayıtlı hizmetim için cayma bedelimin tamamının karşılanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Halil Bey, Talebiniz ile ilgili 07.11.2025- 09:38' de aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Halil Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 07.11.2025 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Hizmetinize geçiş sürecinde, önceki internet sağlayıcımın fatura keseceği cayma bedelinin tamamının karşılanacağı açıkça tarafıma beyan edildi. Bu beyan doğrultusunda taahhüdümü bozarak bilinçli bir şekilde hizmetinize geçiş yaptım. Ancak süreç sonunda, 5500 TL olan cayma bedelimin yalnızca 1.800 TL’lik kısmını karşıladınız. Bu durum, yanlış yönlendirme ve yanıltıcı satış kapsamında değerlendirilmelidir. Sözlü beyan, tüketici hukukunda bağlayıcıdır ve tüketicinin karar verme sürecini etkilediği için önem arz eder. İlgili satış personelinin prim hedefi için gerçeğe aykırı bilgi vermesi markanız adına güven kaybı oluşturmuştur. Bu nedenle; cayma bedelimin tamamının veya en azından eşit oranda %50’sinin karşılanmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne gerekli belgeler ile başvuru sağlayacağımı belirtmek isterim. Markanızın müşteri memnuniyetine verdiği değeri bu süreçte görmek istiyorum.
