Turkcell Superonline Bağlantı Kesintileri Evden Çalışmayı Engelliyor

Uzun yıllardır Turkcell Superonline ev interneti hizmetini kullanmaktayım. 50 Mbps hızındaki paketimi son dönemde kullanırken sık sık bağlantı kopmaları ve kesintiler yaşamaya başladım. Bu kesintiler artık günlük kullanım açısından ciddi bir sorun haline gelmiştir.

Evden çalıştığım için internet bağlantımın kesintisiz olması benim için zorunludur. Gün içinde birkaç kez yaşanan bu bağlantı kopmaları nedeniyle iş süreçlerim aksıyor ve mağduriyet yaşıyorum. Uzun süredir müşteriniz olmama rağmen sürekli bağlantı problemi yaşamamı kabul edilebilir bulmuyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, teknik sorun nedeniyle arıza kaydı bile açılamadığı bilgisi verildi. Şikayetimin geçici müdahalelerle geçiştirilmesini değil, kesintilerin kaynağının teknik olarak ayrıntılı şekilde tespit edilmesini ve kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.

Modem, bina içi tesisat, hat değerleri, port ve altyapı bağlantısının detaylı şekilde kontrol edilmesini, gerekli görülmesi halinde teknik ekip tarafından yerinde inceleme yapılmasını istiyorum. Ayrıca yaşanan kesintilerin ve yapılan işlemlerin sistem üzerinden kayıt altına alınmasını, tarafıma arıza/kayıt numarasının iletilmesini ve yapılan teknik işlemler hakkında açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

İnternet hizmetinin sözleşmede ve ilgili mevzuatta öngörülen şekilde kesintisiz ve düzgün sunulmasını, yaşanan sorunun ivedilikle ve kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Sorunun çözüme kavuşturulmaması halinde ise mevcut arıza ve şikayet kayıtlarımla birlikte BTK Tüketici şikayet Sistemi ve diğer ilgili yasal mercilere başvuru haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.