Turkcell Superonline 1000 Mbps Söz Verilen Hızın 6,9 Mbps Olarak Düşürülmesi

Uzun süredir Turkcell Superonline’ın ev interneti aboneliğini kullanıyorum. Yaklaşık 1 yıl önce 1000 Mbps fiber internet paketi için anlaştım ve aylık ortalama 700 TL civarında fatura ödüyorum. Abone numaram 71926160’tır. Bana 1000 Mbps hızında internet satılmasına rağmen, aldığım hizmetin hızını kontrol ettiğimde 10–30 Mbps aralığında hız aldığımı, hatta hız testinde 6,9 Mbps gördüğümü fark ettim.

5 gün önce sözleşmemin biteceği için tarafıma yenileme amaçlı bir arama yapıldı. Taahhüt yenilemeyeceğimi açıkça belirttikten sonra, o güne kadar hissetmediğim bir şekilde internetim adeta çöktü. Ne film izleyebilir, ne oyun oynayabilir hale geldim; sürekli kasma, donma ve kopma sorunları yaşamaya başladım. Bize 1000 Mbps olarak satılan hizmetin, hem hız hem kalite olarak neredeyse sıfır seviyesinde devam etmesi kabul edilemez.

Yıllardır aynı modemi kullanıyorum ve bu durumu fark edip müşteri hizmetlerini aradığımda, modemin değişmesine gerek olmadığı, modem çalışıyorsa sorun olmadığı söylendi. Modemin değişmesini talep ettiğimde servis bedeli istendi, ben bunu kabul etmeyince de “o zaman değişmesine gerek yok, sistemde çalışıyor görünüyor” denilerek konu kapatıldı. Taahhüt yenilemediğim için internetimin bu şekilde bilerek yavaşlatıldığını ve bana yıllardır 1000 Mbps parası alınıp çok daha düşük kalitede hizmet sunulduğunu düşünüyorum.

Ben Superonline’ı zengin etmek zorunda değilim; verilmeyen hız ve düşük kaliteli hizmet için yıllardır boş yere para ödemiş olmak istemiyorum. Bana 1000 Mbps olarak satılan paket karşılığında uzun süredir düşük hızda ve sorunlu hizmet verildiği için, fazla ödediğim tutarların geriye dönük olarak incelenmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca aboneliğimin başta vaat edilen 1000 Mbps hız değerlerine ve kesintisiz, kaliteli kullanım şartlarına uygun şekilde derhal düzeltilmesini istiyorum.