Turkcell Modem İadesinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Haksız Ücretlendirme

Turkcell Superonline aboneliğimin taahhüdü bittiği için Netspeed’e geçtim ve kendi modemimi kullanmaya başladım. Turkcell’e ait kiralık modemi iade edeceğimi de biliyorum. Ancak gün içinde ders anlattığım sırada telefonum çaldı; ilk aramayı açamadım, ikincisinde ise öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadan “modemi almaya geldik” denildi. Evde olmadığımı söyleyince adres verdiler ve modemi oraya bırakabileceğimi ifade ettiler. Buna rağmen hemen ardından, bugün saat 09.40’ta “cihaz iade alınamadığı için ücret faturanıza yansıtılacaktır” şeklinde mesaj geldi. Evde olmamam tamamen normalken, herhangi bir randevu, teyit veya bilgilendirme yapılmadan bu şekilde işlem yapılması Turkcell için büyük bir ayıp ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir tavırdır. Modemi teslim edeceğim halde, evde yokum diye ceza kesecek olma ihtimaliniz güldürdü. Koskoca Turkcell'in düştüğü duruma bakar mısınız. Bu hatayı derhal düzeltin.