to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Erenköy Şubesindeki Personel Hatası Nedeniyle Haksız Ücret İadesi Talebi
Şikayet Başlığı: Aras Kargo Erenköy Şubesi Personel Hatası ve Haksız Ücret Talebi
Geçen hafta Aras Kargo Erenköy şubesinden Balıkesir Altınoluk adresine bir kargo gönderdim. Kargo zarfı üzerine alıcı adresini ve telefonunu doğru yazmama rağmen, şube personeli bu bilgileri sisteme hatalı girmiştir.
Bu veri girişi hatası nedeniyle kargo alıcısına ulaşmamış ve "yanlış adres" gerekçesiyle bana geri getirilmiştir. Kargo karşı ödemeli olduğu halde, personelin hatasından kaynaklanan bu aksama için hem iade ücreti hem de yeniden gönderim bedeli talep edilmektedir.
Kendi hatalarını kabul etmek yerine mağduriyetime sebep olan bu tutum kabul edilemez. Ekte sunduğum kargo zarfı üzerindeki doğru bilgiler ile sistemdeki hatalı giriş karşılaştırıldığında kusurun şubede olduğu net bir şekilde görülecektir.
Talep: Herhangi bir ek ücret ödemeksizin kargonun ivedilikle asıl adresi olan Altınoluk’a ulaştırılmasını ve haksız iade ücreti talebinin iptal edilmesini bekliyorum.
Gönderici: Ulvi S***
Takip No: 6044667752202
Sayın Ulvi S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35495102 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Henüz Elle tutulur somut bir gelişme yok. Sadece şirketin konuyla ilgili temsilcisi buraya yazdı ve bir de telefonla bir kişi aradı ve konuyla ilgilendiğini ve gelişmelerden bilgi vereceğini söyledi. Herhalde bayram nedeniyle çözüm süreci uzadı. Pazartesi gününden sonra bir aksiyon olur herhalde
Aras Kargo halen gelişmelerle ilgili yeni bir bilgilendirme yapmadı
Kargo gönderiminde adres hatası nedeniyle kargo geri geldi ve ek ücret talep edildi. Aras Kargo Erenköy şubesiyle telefonla bir kez iletişime geçtim, ardından şubeye bizzat gidip durumu paylaştım, fakat hâlâ bir çözüm sunulmadı.
Merhaba, Aras Kargo yetkilisi,. Personelinizin hatasından kaynaklanan bu konuyu kaç gündür sonuçlandırmamak yeni bir oyalama ve bıktırma yöntemimidir. Neden geri bildirim yok
