Türk Telekom Cayma Bedelinin Beklenenden Yüksek Çıkması Ve Evrak Takibi Sorunu

15 Nisan’da Türk Telekom’dan Turkcell Superonline ev interneti ve TV Plus hizmetine geçiş için arandım. Sürekli arandıkları ve cayma bedelimin karşılanacağını söyledikleri için geçişi kabul ettim. Bayideki görevliler, Türk Telekom’daki cayma bedelimin en fazla 5.000 TL civarında çıkacağını belirttiler, buna güvenerek işlemleri başlattım. Ancak daha sonra gerçek cayma bedelimin 11.130 TL olduğu ortaya çıktı.

Cayma bedeli bu kadar yüksek çıkınca bayideki görevliler işlemlerimi dondurduklarını, hattı başka birinin üzerine devretmeyi planladıklarını ve benim Türk Telekom ile devam etmem gerektiğini söylediler. 15 Nisan’dan 22 Temmuz’a kadar bu belirsizlik içinde kaldım. Sonrasında bayideki kişilere bir daha ulaşamayınca durumu Turkcell müşteri temsilcisine anlattım. Görüşme sonucunda bayi hatalı bulundu ve bundan sonraki süreçte Türk Telekom’daki cayma bedelimin Turkcell Superonline tarafından karşılanacağı tarafıma açıkça söylendi.

Türk Telekom’daki cayma bedeli faturam, ödeme dönemlerimin farklı olması nedeniyle yaklaşık bir ay sonra çıkarıldı. Maddi durumum çok iyi olmadığı için 11.130 TL’lik bu faturayı ancak birkaç ay sonra ödeyebildim ve 4 Ekim’de borcumu tamamen kapattım. Ödeme makbuzumu Turkcell Superonline’a evrak iletimi üzerinden defalarca gönderdim. Buna rağmen sürekli olarak mağdur edildim, “evrakınız sistemde görünmüyor, inceleniyor, kayda alındı” gibi gerekçelerle oyalanıyorum ve net bir dönüş yapılmıyor.

Yaklaşık 15 gündür aynı evrakları tekrar tekrar göndermek zorunda bırakılıyorum. 20 Ekim’de tekrar mail ile ve evrak talep ekranı üzerinden faturamı ilettim. Bu kez faturamı gördüklerini söylediler, ancak bu sefer de ödediğim makbuzu talep ettiler. Onu da tekrar gönderdiğim halde hâlâ net bir sonuç alamadım ve şu an yine cevap bekliyorum.

Başta verilen taahhütlerin tutulmaması ve evraklarımı defalarca göndermeme rağmen hâlâ çözüm üretilmemesi sebebiyle ciddi şekilde mağdur olmuş durumdayım. Türk Telekom’a ödediğim 11.130 TL’lik cayma bedelinin, verilen söz doğrultusunda Turkcell Superonline faturalarım üzerinden eksiksiz olarak mahsup edilmesini ve sürecin artık oyalamaya dönüşmeden kısa sürede sonuçlandırılmasını talep ediyorum.