to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilen Modem Ve TV Cihazı İçin Haksız 3700 TL Ücret Ve Dava Tehdidi
Kayseri Talas’ta bulunan Turkcell Superonline bayisi üzerinden almış olduğum ADSL ve TV hizmeti aboneliğimi iptal ettirdim ve iptal sürecinde modem ve TV cihazlarını bayiye bizzat giderek teslim ettim. Buna rağmen aradan zaman geçtikten sonra modem ve cihazları teslim etmediğim iddia edilerek tarafıma 3.700 TL tutarında ücret yansıtıldı ve bu tutarı ödemezsem dava açılacağı söyleniyor.
Müşteri numaram 60909594’tür. Müşteri hizmetlerini aradığımda modem ve cihaz tesliminin sistemde göründüğünü, ancak TV paketinin olmadığı veya teslim edilmediği şeklinde ifadelerle çelişkili bilgiler verildi. Oysa TV cihazını da yaklaşık iki yıl önce diğer ekipmanlarla birlikte eksiksiz şekilde teslim etmiştim.
Teslim ettiğim cihazlar için benden haksız yere modem ve cihaz ücreti talep edilmesini, üstelik “dava açarız” şeklinde baskı yapılmasını kabul etmiyorum. Cihaz teslim kayıtlarım ve bayi tarafındaki tutanaklar incelenerek bu 3.700 TL’lik haksız ücretin derhal iptal edilmesini ve tarafıma hiçbir borç yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu hatalı ve tüketiciyi mağdur eden uygulama nedeniyle tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline ev interneti kullanıcısıyım. Kayseri Talas’ta bulunan adresimde Yan Oda TV cihazını da kullanıyordum. 2024 yılında kullandığım cihazları teslim etmeme rağmen bu cihazlar bana geri verilmedi ve o dönem bu cihazlar için istenen ücreti de ödedim. O sırada tarafıma SMS ile herhangi bir borcumun kalmadığı ve cihazların tam olarak teslim edildiği bilgisi gönderildi.
Aradan yaklaşık iki ay geçtikten sonra, daha önce “borcunuz yoktur, cihazlar tam teslim edilmiştir” mesajı almama rağmen yeni bir fatura ile tekrar borç çıkarıldı. Şu anda ise sistemlerinde görünen seri numaralı cihazın, 2024 yılında teslim ettiğim ve artık elimde olmayan cihaz olduğu söyleniyor. Yani 2024’te teslim ettiğim cihazın seri numarası üzerinden tekrar işlem yapılıyor ve bu cihazı yeniden teslim etmem isteniyor. Elimde olmayan, zaten daha önce teslim ettiğim bir cihazı nasıl tekrar teslim edebilirim, bunun mantıklı bir açıklaması yapılmıyor.
Bu gerekçeyle tarafıma 3702 TL tutarında yeni bir ücret çıkarıldı. Özellikle TV cihazı benim için hayatımın en büyük pişmanlığı oldu. Yaklaşık 6 aydır bu ücret sorunuyla uğraştım ve daha fazla mağdur olmamak için sonunda mecburen 3702 TL’yi ödedim. Bu süreçte kendimi baskı altında ve tehdit edilmiş gibi hissettim; ödemezsem daha büyük mağduriyetler yaşayacağım ima edilerek zor durumda bırakıldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Daha önce ulaşsaydınız işlem yapardık, şimdi yapamayız” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Böyle durumlarda insanlar hak aramaya bile korkar hale geliyor, ülkem adına gerçekten üzülüyorum.
Cihazları zamanında teslim etmiş olmama, o dönem istenen ücreti ödemiş olmama, cihazlar için “borcunuz yoktur, cihazlar tam teslim edilmiştir” mesajı almama ve şu an istenen seri numaralı cihazın da aslında 2024’te teslim ettiğim cihaz olmasına rağmen benden tekrar alınan bu 3702 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve tüm bu sürecin detaylı şekilde incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 01.06.2026 – 17.15'de aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 02.06.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 03.07.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
