Teslim Edilen Cihaz İçin Haksız Ücret Faturasının Düzeltmesi Gerekiyor

Superonline internet aboneliğimi 3 Ağustos 2026 tarihinde taşındığım için iptal ettirdim. İptal sonrasında tarafıma SMS ile iletilen 1157619986 numaralı Turkcell İletişim Hizmetleri teslimat kodu ile modem ve cihazları 6 Ağustos 2026 tarihinde Yurtiçi Kargo Kurtköy şubesine 908980567851 gönderi kodu ile, alıcı ödemeli olarak teslim ettim. Yurtiçi Kargo takip ekranında da görüldüğü üzere gönderi 7 Ağustos 2026 tarihinde Superonline’a teslim edilmiştir.

Buna rağmen, iptal ettiğim eski aboneliğime ait faturada toplam 3.809 TL tutarında borç çıkarılmış ve bunun 3.600 TL’lik kısmı "teslim edilmeyen cihaz ücreti" olarak yansıtılmıştır. Cihazlar, hem tarafınızca verilen teslimat kodu hem de Yurtiçi Kargo gönderi kodu üzerinden görülebileceği üzere zamanında ve eksiksiz olarak teslim edildiği halde, bu bedelin faturama eklenmesi açık bir hatadır.

Son 2–3 haftadır bu konuyla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde kayıt açılmasına rağmen faturamda herhangi bir düzeltme yapılmamıştır. Ayrıca gönderi sırasında Yurtiçi Kargo’nun verdiği belgeyi ve kargo takip ekranı tarafıma yollanan SMS görüntüsünü de kanıt olarak ekliyorum.

Müşteri numaram 12069846’dır. Talebim, faturama haksız yere yansıtılan 3.600 TL tutarındaki cihaz bedelinin ivedilikle silinmesi, faturamın doğru tutarla yeniden düzenlenmesi ve güncel faturanın tarafıma iletilmesidir. Bu talebimin makul bir süre içinde sonuçlandırılmaması halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekli görülmesi durumunda yargıya taşıyacağıma dair bilgilerinizi sunarım.

Konunun en kısa sürede incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.