Tekrarlayan Fiber Kesintileri Ve Kalıcı Çözüm Talebi

Uzun süredir Turkcell fiber internet aboneliği kullanıyorum, şu anda da 1000 Mbps fiber internet paketine aboneyim. Yaklaşık 3 yıldır kullandığım hizmette son 2 aydır sürekli tekrar eden ve artık katlanılmaz hale gelen bir sorun yaşamaktayım. Fiber internetim belirli aralıklarla tamamen gidiyor, bağlantı hiç gelmiyor ve apartmanın ana kutusundan port değişimi yapılmadan düzelmiyor.

Daha önce yaşadığım kesintilerden birinde internetim 3 gün boyunca tamamen kesik kaldı. Teknik ekip farklı zamanlarda birkaç kez geldi; genelde gelen personelin biri sorunu çözemiyor, başka biri gelip kablonun portunu değiştirince internet tekrar çalışmaya başlıyor. Ancak bir süre sonra aynı problem tekrar ediyor. Son yaşadığım kesinti için de yeniden arıza kaydı açtırdım ve ne kadar süreceği belli değil. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle önceki arızalar için 3–4 kez, son arıza için de tekrar görüştüm ancak kalıcı bir çözüm sağlanmadı.

Hizmet numaram/müşteri numaram: 5329**23. Evimdeki tüm sistemler internet üzerinden çalıştığı için günlerce süren bu kesintiler hem günlük yaşantımı hem de işlerimi olumsuz etkiliyor. Sürekli port değiştirerek geçici bir çözüm üretmek yerine, sorunun kaynağının tespit edilip kalıcı şekilde giderilmesini ve teknik servisin daha hızlı yönlendirilmesini talep ediyorum. Aynı sorundan dolayı bir kez daha günlerce internet beklemek istemiyorum.