Tekrarlayan 6-7 Saatlik İnternet Kesintileri İçin Kalıcı Çözüm Ve Telafi Talebi

Turkcell Superonline ev interneti ve mobil hat aboneliğimde her ay düzenli olarak bir gün, yaklaşık 6–7 saat süren internet kesintisi yaşıyorum. 7 Eylül’den bu yana her ay tekrarlanan bu kesintiler, artık süreklilik kazandığı halde tarafıma hâlâ “bölgesel altyapı sorunu” denilerek geçiştiriliyor ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor.

Kesinti yaşandığında müşteri hizmetlerini aradığımda, her seferinde belirli bir saat verilerek o zamana kadar problemin giderileceği söyleniyor; ancak verilen bu saat sürekli ileriye erteleniyor. Gönderilen SMS’lerde arızanın giderildiği yazsa da, yaşadığım bu uzun süreli ve tekrar eden kesintiler devam ediyor ve başka operatör kullanan kişiler aynı bölgede bu sorunu yaşamazken ben her ay aynı mağduriyeti yaşıyorum.

Her ay saatlerce internetsiz kalmak istemiyorum. En azından arıza yaşandığında 6–7 saat boyunca süren bu kesintilerin çok daha hızlı şekilde giderilmesini ve bu tekrar eden altyapı sorununun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Ayrıca sık ve uzun süreli yaşadığım bu hizmet kesintileri için tarafıma uygun bir şekilde telafi ve mağduriyetimin giderilmesi konusunda da gereğinin yapılmasını talep ediyorum.