Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Fiber İnternet
Teknik Sorun Nedeniyle Kampanya Yenilenemiyor, Yüksek Ücret Yansıtılıyor

ID:34428076

Teknik Sorun Nedeniyle Kampanya Yenilenemiyor, Yüksek Ücret Yansıtılıyor

İlhan

Superonline

03 Aralık 2025 00:09

612

Turkcell Superonline 1000 Mbps limitsiz fiber internet aboneliğimin kampanya taahhüt süresinin sonuna geldiğim için bugün müşteri hizmetleri tarafından aranarak yenilemem gerektiği söylendi ve ben de bu yenilemeyi telefonda onayladım. Ancak görüşme sırasında teknik bir problem olduğu belirtilerek kampanya yenileme işlemi gerçekleştirilemedi.

Daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, sistemde HBO ek paketim olduğu için hata verdiği, bu ek paket iptal edildikten sonra kampanyanın yenilenebileceği söylendi. HBO paketinin iptal süresinin 7 güne kadar uzayabileceği ifade edildiği için bu süre boyunca kampanyasız, yani çok daha yüksek ücret üzerinden hizmet kullanmak zorunda bırakılıyorum. Buradaki teknik aksaklığın ve sistemsel uyumsuzluğun sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesi ve bu nedenle yüksek fatura ödemek durumunda kalmamı kabul etmiyorum.

Abonelik numaram 52224807’dir. Kampanyamın, HBO ek paket süreci beklenmeksizin hemen aynı şartlarla yenilenmesini ve bu teknik sebeplerden dolayı tarafıma herhangi bir ek ücret ya da yüksek bedel yansıtılmamasını talep ediyorum.

Superonline

03 Aralık 2025 08:56 (Şikayetten 8 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

05 Aralık 2025 16:40

Merhaba İlhan Bey, Konu ile ilgili gerekli incelemeler tamamlanmış ve 03.12.2025 'de ilgili ekibimizce işlem yapılmıştır. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Fatma sonuçtan hiç memnun değil

Taahhüt Bilgilendirme Eksikliği Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti

Fatma

Superonline

27 Ekim 2025 15:32

679

Yaklaşık 7 yıldır Turkcell Superonline fiber internet müşterisiyim. 23 Eylül’de taahhüt sürem sona ermiş, 30 Eylül’den itibaren de bir kısmı taahhütsüz olarak toplamda 990 TL fatura ödedim. 1 Ekim’den itibaren ise taahhütsüz devam eden hizmet için 2010 TL civarında yeni bir fatura çıkarılacağı belir...

Murat sonuçtan hiç memnun değil

Taahhütlü Paket Güncellenmesine Rağmen 1000 Mbps Hız Sunulmuyor, Müşteri Hizmetleri Sorunu Çözmüyor

Murat

Superonline

24 Kasım 2025 22:48

718

Turkcell Superonline fiber internet kullanıcısıyım. Bitmiş olan 500 Mbps download / 50 Mbps upload yıllık taahhütlü paketimi, yeni 1000 Mbps kampanyasından yararlanarak yenilemek için 21.11.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Gerekli onay süreci tamamlandıktan sonra paketimin 1000 Mbps hızın...

taahhutlu-paket-guncellenmesine-ragmen-1000-mbps-hiz-sunulmuyor-musteri-hizmetleri-sorunu-cozmuyor-1.jpg

Mikail sonuçtan hiç memnun değil

Mevcut Abonelere Uygulanmayan İndirimli Fiyat Nedeniyle Mağduriyet

Mikail

Superonline

28 Kasım 2025 20:19

467

Turkcell Superonline’dan 25 Nisan 2025 tarihinde 1000 Mbps fiber internet aboneliği başlatarak aylık 800 TL bedelle taahhüt verdim. Ancak bugün gördüm ki aynı paket yeni abonelere 700 TL olarak sunuluyor. Bu durumu fark ettiğimden beri yaklaşık 2 aydır fiyatları takip ediyorum ve bugün müşteri hizme...

Yüksek Ücretli Fiber İnternette Sürekli Kopma Ve Yavaşlık Sorunu

Ecem

Superonline

22 Kasım 2025 00:54

287

Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps fiber internet hizmeti alıyorum, ancak yaklaşık 7 gündür akşam saatlerinde sürekli bağlantı kopmaları ve ciddi yavaşlama sorunları yaşıyorum. Özellikle yoğun kullandığım saatlerde internet ya tamamen gidiyor ya da hız o kadar düşüyor ki sağlıklı bir şekilde k...

Yükseltilen Hız Paketi Hiçbir Zaman Sunulmadı, İnternet Tamamen Kesildi

Mert

Superonline

04 Kasım 2025 09:41

1.445

1-1,5 ay önce Turkcell Superonline fiber internetimi 200 Mbps’den 1000 Mbps’lik pakete yükselttim. Ancak bu süre boyunca hiçbir zaman 1000 Mbps hızında internet kullanamadım; en fazla 350 Mbps hızına ulaşabildim. Dün akşam müşteri hizmetlerini aradım ve sorunun çözülmesini istedim. Müşteri temsilcis...

4 Destek