Teknik Servis Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği Nedeniyle Uzayan İnternet Kesintisi

Turkcell Superonline ev internetim 10.05.2025de kesildi, defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm "(2023te yenilenen) modemimin sistemde görünmediği, teknik servis kaydı açtıkları" söylendi. 11 mayısta teknik servis geldi, "modemin sistemde kayıtlı olmadığını, değişim için ücret talep edeceklerini" söyledi. Sebep olarak "2023te değişim yapan firmanın iflas ettiğini, muhtemelen değişim kaydını yapmadığını" ifade etti. "Ücret ödenmemesi için depodan sorgulama yapılması gerektiğini, pazar günü işlem yapılamayacağını, pazartesi tekrar arayacaklarını" söyledi. 12 Mayıs Pazartesi kimsenin aramaması üzerine Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini tekrar arayıp kayıt oluşturdum, "çalışmam sebebiyle önceden haber verilerek gelinmesini" istedim. Sonrasında teknik ekip "biz kapıdayız" diyerek bana ulaştı, "çalışmam nedeniyle önceden haber verilmesini talep ettiğimi, şu an izin alamayacağımı" söyledim, 17:30a randevulaştık. 17:15te evde olmama rağmen ne arayan ne de gelen olmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, "gelirler" cevabını aldım. Beni arayan teknik servise ait numara (02129994999) telesekretere bağlı, defalarca talep oluşturmama rağmen asla telefonlarıma geri dönüş yapılmadı. En son müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede "saat 17:22 de teknik servisin işlem yapılamadı olarak talebi kapattığını" bildirdi. Müşteri hizmetlerini ve teknik servisi kaç defa aradığımı bilmiyorum. 13 mayısta tekrar şikayet mesaim başladı, her ihtimale karşı işten izin alıp eve gittim, onlarca görüşme sonrası teknik servis 14:16da arayarak "yarım saate geleceklerini" bildirdi. Görüşmenin başında "talebi iptal edip yeni talep oluşturmamı çünkü getirilecek modemin ücretli olduğunu" bildirdi. "Ücretin önemli olmadığını ve gelip değişimi yapmalarını, acilen sorunumun çözülmesini istediğimi" bildirdim, "tamam geliyoruz" dediler. Ve tabi yine kimse gelmedi. Kaç arama yaptım, kaç talep oluşturdum ve hala çözüm yok. En kapsamlı paketlerden birini kullanmak için bir dolu para ödememe rağmen hizmet veremeyen Turkcell Superonline a ve birlikte çalıştıkları teknik servis bayiine ne kadar teşekkür etsem azdır. Oluşturduğum tüm işlem kayıtlarım (10.05.2025-179527157, 12.05.2025-179584513, 12.05.2025-179584984, 12.05.2025-179585039: ayrıca açık talepler üzerine yeni talep açamamaları sebebiyle diğer tüm aramalarımın taleplere not olarak eklendiği bildirildi) ve tüm arama kayıtlarımla birlikte yasal olarak yapabileceğim tüm işlemleri başlatacağımı tarafınıza bildirmek isterim.