Teknik Ekip Hatası Nedeniyle Haftasonu İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Superonline Fiber 1000 Mbps aboneliğimi yaklaşık 6 yıldır sorunsuz kullanırken, 3 Ocak Cumartesi günü saat 11:20 civarında tamamen benim dışımda gelişen bir hata nedeniyle internetim kesildi. Sitemize başka bir dairenin internet arızasını gidermek için gelen teknik ekip, müdahale sırasında fiziksel bir hata yaparak benim bağlantımı bozdu ve o andan itibaren internet erişimim tamamen kesildi.

Kesinti yaşadığım anda site güvenliğine giderek teknik ekipten durumla ilgili bilgi almak istedim; ancak “kayıt açsın” şeklinde ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir cevap aldım. Ardından Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda 189282397 numaralı kayıt oluşturuldu ve ekip yönlendirileceği, ancak teknik servisin ancak pazartesi günü gelebileceği söylendi. Yani tamamen teknik ekibin hatası sonucu, bir hafta sonu boyunca internet kullanamayan taraf ben oldum.

Alacaatlı Mahallesi Sierra Yaşamkent Sitesi’ndeki adresimde yaşanan bu problemden dolayı, kendi kusurum olmayan bir hatanın mağduriyetini yaşamaktan son derece rahatsızım. Özellikle hafta sonu evde internet ihtiyacının yüksek olduğu bir zamanda bu kesintiyle baş başa bırakılmak kabul edilebilir değil.

Superonline’dan, 189282397 numaralı kaydım kapsamında adresime acil olarak teknik servis yönlendirilmesini, bağlantımın aynı gün içinde mümkün olan en kısa sürede tekrar aktif edilmesini ve bu mağduriyetimin acil olarak giderilmesini talep ediyorum.