Teknik Ekip Gelmedi Ve Sürekli “Adreste Bulunamadı” Kayıtlarıyla İnternet Kesintisi

Yaklaşık bir hafta önce Turkcell Superonline internet aboneliğimi başlattım. Kurulumdan sonra yalnızca ilk gün interneti kullanabildim, 9 Ağustos itibarıyla bağlantının gittiğini fark ettim ve o günden bu yana evimde internet hizmeti alamıyorum.

Bu süre içinde defalarca Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini aradım. Her görüşmede sorunun giderileceği ve teknik ekibin yönlendirileceği söylendi. Ancak buna rağmen bağlantı sorunum çözülmedi. Teknik ekip sadece bir kez evime geldi, o gün de aynı gün içinde farklı bir ekibin tekrar geleceği söylendi fakat gelen olmadı.

Daha sonra sistemde birkaç kez teknik ekibin adresime geldiği ve evde bulunmadığım şeklinde kayıt açılmış. Bu kayıtlar gerçeği yansıtmamaktadır, belirtilen tarihlerde evdeydim ve kimse kapımı çalmadı. İnternetin düzelmesi için yaklaşık üç gün boyunca özellikle evden hiç çıkmadan teknik ekibi bekledim, buna rağmen ne gelen oldu ne de gerçek bir müdahale yapıldı.

Modem üzerinde de uyarı ışıkları yanmaya devam ediyor ve bağlantıda problem olduğunu gösteriyor. Yeni başlattığım bir abonelikten günlerdir hiç yararlanamamak ve buna ek olarak gerçeğe aykırı şekilde “adreste bulunamadı” şeklinde servis kayıtları oluşturulması kabul edilebilir değildir.

13527068 numaralı hizmetimle ilgili olarak, bağlantı sorunumun bugün içerisinde kesin ve kalıcı olarak çözülmesini, aksi halde hizmet alamadığım bu aboneliğin hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.