Taşınma Sürecinde Yanlış Bilgilendirme Ve Ek Masraf Nedeniyle Mağduriyet

Turkcell Superonline fiber internet müşterisiyim. Taşınmadan iki gün önce çağrı merkezi ile görüşerek, yeni taşınacağım adreste altyapının hazır olduğunu ve taşınma gününde internet hizmetimin de yeni adrese taşınacağını özellikle teyit ettik. Buna güvenerek herhangi bir ek işlem yapmam gerektiği söylenmediği için tüm planımı bu bilgiye göre yaptım.

Taşınma günü, yani 6 Aralık 2025 Cumartesi günü, bayiden görevliler adrese geldiklerinde, apartmanda Superonline kutusu ve altyapı hazır olmasına rağmen, apartmandaki kutudan daireme kablo çekilmesi gerektiğini, bu işlemi kendilerinin yapmadığını ve benim kendi imkânlarımla halletmem gerektiğini söylediler. İnternet ihtiyacımın aciliyeti nedeniyle bir elektrikçi çağırmak zorunda kaldım ve yaklaşık 10 dakikalık bir işlem için 3.500 TL ödedim.

Yaklaşık 15 yıldır müşterisi olduğum bir şirketin çağrı merkezinde eksik ve yanlış bilgilendirme yapması ve sonrasında yaşadığım bu mağduriyette bana hiçbir çözüm sunmaması beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı. Konuyu anlatmak için çağrı merkezini tekrar aradığımda görüştüğüm görevli, "Öyleyse öyledir" şeklinde yaklaşarak yaşadığım soruna yönelik herhangi bir çözüm üretmedi, süreci incelemeyi ya da ödediğim ücretle ilgili bir değerlendirme yapmayı dahi önermedi.

Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu cebimden çıkan 3.500 TL’nin tarafıma iade edilmesini, yaşanan süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve müşteri temsilcilerinin bu tür durumlarda müşteriyi açık ve doğru şekilde bilgilendirmesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca uzun yıllardır müşterisi olduğum bir kurumdan, yaşatılan bu mağduriyet için samimi bir özür ve konunun gerçekten ciddiye alındığını gösteren somut bir geri dönüş bekliyorum.