Taşınma Sonrası İnternet Bağlantısındaki Sistemsel Hata Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Online çalışıyor olmam nedeniyle internet kesintisi yüzünden mağduriyet yaşamamak açısından taşınmamızdan günler önce taşınma talebi oluşturduk. Taşınma günümüze teknik ekiple randevulaştık. Teknik servis iki defa gidip gelmesine rağmen "sistemsel" bir hata olması nedeniyle internetimizi bağlayamadı. Müşteri hizmetlerinden oluşturduğumuz taşınma talebindeki görevli kişinin yanlış işlem yaptığını, altyapının desteklemediği bir internet bağlantısı işlemi başlattığını ve bu koşullarda internetin aktif edilemeyeceğini öğrenerek internetsiz kaldık. Eğer altyapınız yeterli değilse bu işi yapmayın; biz size güvenip işimizi ve gücümüzü planlıyoruz, sonra teknik elemanın "sistemsel bir hata, sizinle de benimle de ilgisi yok" açıklamasıyla karşı karşıya kalıyoruz. Olumsuz bir durum; büyük bir ev yarım günde taşındı, sistemi hazır, alt tarafı bir tuşa basılarak aktif edilecek olan internet bir türlü açılamadı. Sonrasında müşteri hizmetleriyle yapılan bilmem kaçıncı görüşme sonunda talebiniz alındı, size dönüş yapılmasını beklemekten başka yapabileceğiniz bir şey yok noktasına geldik. Sonuç olarak, boş gösteriler ve reklamlar yapan her yerde çekici bir teknoloji sunan Turkcell, kendi içinde anlaşamayan çalışanları yüzünden bizi mağdur etti!