Taşınma Sonrası İnternet Bağlantısı Kesintisi Ve Çözüm İçin Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Turkcell Superonline ev interneti abonesiyim ve 1000 Mbps hızda sözleşmeli kullanıcıyım. Yeni bir adrese taşındığım için 8 Ağustos tarihinde nakil talebinde bulundum. Taşınmadan yaklaşık bir hafta önce de özellikle arayıp durumu anlattım, altyapı kontrolü yapıldı ve “altyapınız var, sorun yok” denildi. Buna rağmen aradan geçen sürede internetim bağlanmadı ve işim gereği tamamen internete bağlı olmama rağmen yaklaşık iki haftadır internetsiz bırakıldım.

Müşteri hizmetlerini her gün arıyorum, her defasında sadece “aciliyetinizi bildiriyoruz, mail atıyoruz” denilerek geçiştiriliyorum. Net bir çözüm tarihi veya somut bir adım sunulmuyor. Son olarak iptal ettirmek istediğimi söylediğimde bu kez Antalya’dan bir şube beni aradı, Adana’da oturmama rağmen tarafıma Antalya şube numarası verilmiş. Telefonda “sizin port sorununuz çözülmüş, biz gelip bağlayalım, size haber vermemişler” dendi. Eve gelmelerini kabul ettik ancak adrese gelen ekip port sorununun çözülmediğini, halen devam ettiğini söyledi. Yani bir yandan “sorun çözüldü” denilirken, sahaya gelen ekip tam tersini söylüyor ve bu durum artık bizimle adeta dalga geçiliyormuş hissi uyandırıyor.

Müşteri numaram 12163962’dir. Günlerdir aynı cümlelerle oyalanmak, hiçbir net bilgi alamamak ve işimin bu kadar aksaması nedeniyle hem mağduriyetim hem de markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Port ve nakil sorunumun acilen çözülmesini, internetimin derhal bağlanmasını ve yaşattıkları bu gecikmeyle ilgili tarafıma makul bir açıklama ve gerekiyorsa telafi sunulmasını talep ediyorum.