to read complaints and reviews, or file yours.Taşındıktan Sonra Sürekli Kopan Ve Yavaşlayan İnternet Bağlantısı
Superonline ev interneti aboneliğimde 50 Mbps paket kullanmama rağmen Manisa’ya taşındığımdan beri internet hızım çok düşük ve sürekli kopmalar yaşıyorum. Taşınmadan önce 24 Mbps hız kullanırken bile bu kadar sorun yaşamazken, Manisa’ya geldikten sonra modem değişti ve hızım sözde 50 Mbps olmasına rağmen internet, anlık 2–3 saniyelik gidip gelmelerle sürekli donuyor ve takılıyor.
Bu sorun yaklaşık 2 aydır devam ediyor ve özellikle Instagram, WhatsApp gibi uygulamaları kullanırken ve oyun oynarken bağlantı kopmaları ve takılmalar yaşamaktan çok yoruldum. Müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak sorunum çözülmedi, kalıcı bir iyileşme sağlanmadı.
Superonline’dan talebim, adresime teknik ekip yönlendirilerek altyapımın detaylı şekilde kontrol edilmesi ve gerekliyse modem, kablo veya diğer ekipmanların değiştirilerek bağlantının stabil ve vaat edilen hıza uygun şekilde çalışmasının sağlanmasıdır. Sorunumun yerinde incelenip kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Ümit Bey, Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Dilerseniz Turkcell uygulamamız üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu anlık olarak çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Modemle bağlantı kurmaya çalıştığınız nokta uygun değilse, dilerseniz ücretli modem yer değişikliği yaparak kullandığınız alana daha uygun bir noktaya modeminizin taşınmasını sağlayabilirsiniz. Modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da alabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "İşlemler- Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
