Taşıma Sonrası İnternet Alınamıyor Ve Faturalar Kesilmeye Devam Ediyor

Turkcell Superonline 1000 Mbps paketini kullanıyorum. 12.09.2026 tarihinde internetimi Diyarbakır Kayapınar’daki yeni adresime taşımak için talep oluşturdum. 16.09.2026 tarihi itibarıyla tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, internet hizmeti alamıyorum ancak her ayın 11’inde faturam kesilmeye devam ediyor.

Bu süreçte 4–5 kez müşteri hizmetlerini, 4 kez de bayiyi aradım. Bayi binada altyapı olduğunu söylüyor, müşteri hizmetleri ise altyapı olmadığını belirtiyor. Yan dairemde, üst dairemde ve çevremdeki diğer dairelerde fiber altyapı varken benim dairem için “port yok” denilerek işlem yapılmıyor, çelişkili ve tatmin edici olmayan açıklamalarla oyalanıyorum. Sonuç olarak hizmet alamadığım halde aktif fatura çıkarılması nedeniyle mağdur ediliyorum.

İnternetimi sorunsuz şekilde kullanabileceğim bir firmaya geçmek istiyorum ancak bu yaşanan süreçte ortaya çıkan mağduriyetimin ve varsa cayma/kurulum vb. Zarar kalemlerimin Turkcell Superonline tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Taşıma talebime ilişkin müşteri numaram 200097550’dir. Şikayetimin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.